Обучение работе с клиентами в Москве

Это обучение позволит компаниям повысить качество клиентского обслуживания, развить навыки клиентоориентированности, эффективно управлять жалобами и претензиями, а также освоить методы разрешения конфликтов для обеспечения максимальной удовлетворенности клиентов.  Благодаря практическому подходу, участники тренингов получат навыки, которые можно сразу внедрить в работу, повышая профессионализм и уверенность в себе.

Клиентоориентированность – способность выявлять и удовлетворять потребности клиентов с максимальной выгодой для компании.  Участники проекта сформируют план действий по созданию потока лояльных покупателей, отстройке от конкурентов и увеличению продаж и смогут:  легче входить в контакт с клиентом и выводить его на доверительный разговор; за считанные минуты выяснять настоящие потребности, «ключевые факторы выбора и отказа»;

Цель тренинга: формирование про-активной позиции в ходе сотрудничества с клиентом, развитие коммуникативной компетентности сотрудников, освоение техник работа с негативом.  Аудитория: сотрудники, которые связаны с обслуживанием клиентов, администраторы,  менеджеры, специалисты,  кто напрямую или косвенно взаимодействует с клиентом.  

"Обучение работе с ключевыми клиентами" — это высокоспециализированный тренинг, разработанный ведущим экспертом-практиком и бизнес-тренером, нацеленный на формирование и укрепление стратегически важных отношений с ключевыми клиентами. Этот курс предназначен для коммерческих директоров, менеджеров по работе с клиентами и всех, кто участвует в процессе взаимодействия с важнейшими клиентами компании. В рамках тренинга решаются следующие задачи: Разработка

Повысить уровень клиентского сервиса, улучшить навыки взаимодействия с клиентами и укрепить долгосрочные отношения. Описание:Обучение работе с клиентами помогает сотрудникам овладеть техниками эффективного общения, понимания потребностей и разрешения конфликтных ситуаций. Программа направлена на формирование позитивного опыта для клиентов и повышение их лояльности к компании.

Легко продавать хорошим клиентам. Но мало тех, кто умеет продавать «плохим». Хороших клиентов мало и они нарасхват. «Плохих» больше и многие продавцы нередко их боятся. А меж тем « плохие» клиенты часто приносят больше денег и становятся очень лояльными. Что для этого нужно? Просто научится преодолевать «НЕТ». Задача непростая, но реализуемая. Аудитория: тренинг предназначен как для новичков в продажах, так и для опытных сотрудник

Предлагаю программу обучения обучение работе с клиентами, сервису. После обучения участники: Усвоят стандарты поведения при обслуживании Клиентов. Отработают эти стандарты. Узнают какие действия необходимы для проведения идеального процесса. Научатся работать с жалобами Клиентов. Содержание Основные направления деятельности и структура сервисного предприятия.

Целевая группа: Тренинг предназначен для персонала, работающего с ключевыми — наиболее важными и крупными клиентами компании. Цель тренинга: Целью тренинга является формирование устойчивых навыков стратегического планирования и управления работой с ключевыми клиентами, а также предоставление участникам инструментов для эффективной реализации стратегических планов. Применение данных инструментов положительно сказывается на лояльности ключевых клиентов, стабильности

Предлагаю свои услуги по обучению работе с клиентами, сервису. Все мои программы и предложения для заказчиков - эксклюзивные, разрабатываются под конкретную задачу и включают этап предтренинговой диагностики. На протяжении 8 лет я успешно сотрудничаю с различными организациями в качестве коуча, бизнес-тренера и руководителя проектов по оценке и развитию персонала. Я глубоко убеждена, что умение управлять человеческими ресурсами – залог успеха современной комп

Чаще обучение сотрудников call-центров предполагает три направления: - обучение работе с программами и продукту;- обучение продажам (на входящих и исходящих звонках);- обучение обслуживанию клиентов (чаще на входящих звонках). Всеми этими направлениями я занимаюсь) Обучение предполагает: - изучение вашего продукта, имеющихся скриптов;- при необходимости – создание скриптов под продукт, продажи;- обучение сотрудников;- посттре