Обучение работе с клиентами, сервису в Москве

Это обучение позволит компаниям повысить качество клиентского обслуживания, развить навыки клиентоориентированности, эффективно управлять жалобами и претензиями, а также освоить методы разрешения конфликтов для обеспечения максимальной удовлетворенности клиентов.  Благодаря практическому подходу, участники тренингов получат навыки, которые можно сразу внедрить в работу, повышая профессионализм и уверенность в себе.

Клиентоориентированность – способность выявлять и удовлетворять потребности клиентов с максимальной выгодой для компании.  Участники проекта сформируют план действий по созданию потока лояльных покупателей, отстройке от конкурентов и увеличению продаж и смогут:  легче входить в контакт с клиентом и выводить его на доверительный разговор; за считанные минуты выяснять настоящие потребности, «ключевые факторы выбора и отказа»;

"Обучение работе с клиентами" — это профессиональный тренинг, созданный экспертом-практиком и бизнес-тренером с глубоким опытом в области клиентского обслуживания. Этот курс предназначен для улучшения качества взаимодействия с клиентами и повышения их удовлетворенности и лояльности к компании. Тренинг нацелен на решение следующих задач: Развитие навыков эффективного общения и установления доверительных отношений с клиентами. Обучение техникам

Повысить уровень клиентского сервиса, улучшить навыки взаимодействия с клиентами и укрепить долгосрочные отношения. Описание:Обучение работе с клиентами помогает сотрудникам овладеть техниками эффективного общения, понимания потребностей и разрешения конфликтных ситуаций. Программа направлена на формирование позитивного опыта для клиентов и повышение их лояльности к компании.

Чаще обучение сотрудников call-центров предполагает три направления: - обучение работе с программами и продукту;- обучение продажам (на входящих и исходящих звонках);- обучение обслуживанию клиентов (чаще на входящих звонках). Всеми этими направлениями я занимаюсь) Обучение предполагает: - изучение вашего продукта, имеющихся скриптов;- при необходимости – создание скриптов под продукт, продажи;- обучение сотрудников;- посттре

Предлагаю вашему вниманию услуги по обучению на тему разработки корпоративных стандартов общения. Цели и задачи такого обучения: Осознать важность работы с клиентами в соответствии КСО; Отработать навыки работы с клиентами в соответствии с КСО; Путем практической отработки  овладеть техникой эффективных продаж: Установление контакта. Выявление и развитие потребностей: техника СПИН, профилактика возражений.

Легко продавать хорошим клиентам. Но мало тех, кто умеет продавать «плохим». Хороших клиентов мало и они нарасхват. «Плохих» больше и многие продавцы нередко их боятся. А меж тем « плохие» клиенты часто приносят больше денег и становятся очень лояльными. Что для этого нужно? Просто научится преодолевать «НЕТ». Задача непростая, но реализуемая. Аудитория: тренинг предназначен как для новичков в продажах, так и для опытных сотрудник

Предлагаю программу обучения обучение работе с клиентами, сервису. После обучения участники: Усвоят стандарты поведения при обслуживании Клиентов. Отработают эти стандарты. Узнают какие действия необходимы для проведения идеального процесса. Научатся работать с жалобами Клиентов. Содержание Основные направления деятельности и структура сервисного предприятия.

Цель тренинга: формирование про-активной позиции в ходе сотрудничества с клиентом, развитие коммуникативной компетентности сотрудников, освоение техник работа с негативом.  Аудитория: сотрудники, которые связаны с обслуживанием клиентов, администраторы,  менеджеры, специалисты,  кто напрямую или косвенно взаимодействует с клиентом.  

Целевая группа: Тренинг предназначен для персонала, работающего с ключевыми — наиболее важными и крупными клиентами компании. Цель тренинга: Целью тренинга является формирование устойчивых навыков стратегического планирования и управления работой с ключевыми клиентами, а также предоставление участникам инструментов для эффективной реализации стратегических планов. Применение данных инструментов положительно сказывается на лояльности ключевых клиентов, стабильности