Тренинг по клиентоориентированность, сервису, работе с "жалобами" и "рекламациями" от 100 000 ₽ Написать исполнителю Программа тренинга «Клиентоориентированность: клиент источник благосостояния, жалоба как подарок» Тренер – Илья Глазырин Цель тренинга: Сформировать убеждения у сотрудников направленные на клиентоориентированный подход в обслуживании «Клиент не источник проблем, а источник благосостояния». Задачи тренинга: Замотивировать сотрудников на клиентоориентированное обслуживание, радость от работы с клиентом и гордость за свое дело; Избавить от внутренних барьеров связанных со страхом жалоб, недовольства, ответственности перед клиентом за ошибки; Отработать ситуации переноса ответственности за проблемы на другие службы, на традиции российского рынка. Программа: Темы тренинга: Эталон плохого сервиса: «почему клиенту мало просто выдачи продукта Банка» Эволюция банковского продукта, эволюция алгоритмов обслуживания, эволюция мышления операционистов; Причины «плохого» обслуживания в банке: почему мы избегаем контакта с клиентом, как не бояться клиента; Мотивация сотрудников (операционистов, розницы): перспективы клиентоориентированного обслуживания, какие мотивы работать с улыбкой и удовольствием с каждым клиентом у вас; Мотивы использования клиентоориентированного подхода: как меняется ваша жизнь и ваша работа после внедрения клиентоориентированного подхода в обслуживание; Мотивы для работы с радостью: почему каждый клиент – это удача для сотрудника; Мотивы для радости от каждой проблемы, с которой приходит клиент; Жалоба как подарок: почему каждая сложная ситуация для вас УДАЧА Жалоба, как источник развитие сотрудника; Жалоба, как возможность расширения кругозора; Жалоба, как возможность проявить свой профессионализм и показать себя; Жалоба, как способ увеличения доходов; Жалоба, как способ сблизиться с клиентом; Поиск виноватого: почему виноват коллега, организация, как решать проблему или задачу, а не искать виновного Поиск виноватого: почему есть всегда кто-то виновный; Задача сотрудника решить проблему клиента; Принцип одного касания: решай проблему, а не перекидывай ответственность. Почему клиенты не любят «футбол» ответственности. Новое мировоззрение операционистов / сотрудников: когда ваша улыбка искренняя, когда вы хотите помочь каждому клиенту Закрепление нового похода к работе с клиентами: резюме, как мы работаем с этого дня. Опыт: Зарубежные компании: CHANEL, FURLA, DIOR, BRIONI, LOREAL, SIEMENS, BAYER pharmaceutical, Shering-Plough, GlaxoSmithKline, COCA-COLA, Банк Сосьете Женераль Восток, Банк HOME CREDIT AND FINANCE, Бониер Бизнес Пресс (Деловой Петербург), Форвард Медиа Групп (журнал HELLO , STORY , Кроха, CAR, Интерьер+дизайн, 100% OFFICE и др.), MOBEL ZEIT, Roedl & Partners, Aedgis Media. Финансовые компании:VISA, BNPParibasCardif, AllianzInsurance, Сбербанк Лизинг, Газпромбанк Лизинг, ТрансФин-М Лизинг; Росгосстрах, Ингосстрах; Райффайзен Лайф, СиВ Лайф, Согласие, Страховой дом ВСК, НПФ БЛАГОСОСТОЯНИЕ, НПФ ВТБ, НПФ Газфонд, НПФ Сургутнефтегаз, НПФ Волга-Капитал, НПФ Мосэнерго, УК «Уралсиб», НПФ (Национальная Ассоциация Пенсионных Фондов), СК Росгосстрах, НПФ Норильский никель, НПФ Промагрофонд, НПФ Промрегионсвязь, Финансовая компания «Ажио», НПФ Социальное развитие, НПФ Эрэл.. Банки:Сбербанк, SberbankCIB, Сбер Глобальные рынки, Сбер Первый, ВТБ, VTBPrivateBanking,Газпромбанк, Банк Открытие, Райффайзенбанк, Росбанк, Совкомбанк, Почта Банк, Россельхозбанк, Ситибанк, CitigoldPrivateClient, Локо-Банк, МТС Банк, Абсолют Банк, Дойче Банк, МСП Банк, Ренессанс Кредит, РНКБ, Русский стандарт Банк, ЮниКредит Банк, Промсвязьбанк, АК БАРС, Уралсиб, Хоум Кредит Банк, Азиатско-Тихоокеанский Банк, Примсоцбанк, Банк Хлынов, UniversalBank и многие другие. ИТ компании: Hewlett-Packard, Dell, 1С, РОСТЕЛЕКОМ, СберТех, МТС-ИТ (Диджитал), СИБУР Диджитал, МТС-Entertainment, Северсталь Инфоком, Aedgis Media, 1С Рарус, Газпром Автоматизация и другие. Медицина и фарма: BAYER, ABBOT, Pfizer, Shering-Plough, GlaxoSmithKline, KRKA, SANDOS, LEK, ПРОТЕК, Siemens Med., Siemens Health., Медси, Будь здоров (Клиника «Восток-сервис»). Инвестиционные компании: АТОН, БКС, КИТ Финанс, Фридом Финанс, ЦЕРИХ, MAINS. Люкс-сегмент: Mercedes-BENZ, CHANEL, FURLA, DIOR, BRIONI, BoscodiCilegi, BMW, Mercury, Mobel&Zeit, Moschino, Radissonhotels & resorts, StefanoRicci, ГУМ, ЦУМ. Производственные компании: ГАЗПРОМ, Газпром-Нефть, ГПН-СМ, СИБУР, Нижнекамск-нефтехим, Набережные-Челны нефтехим, ТАИФ, СЕВЕРСТАЛЬ, ГОК Лебединский, АТВ, Промышленные силовые машины (ПСМ), Промышленная группа Хоббит, Металик, Мир гаражей, «Селикат», Девелоперская компания «СТЕП», «ВТК-Энерго», КМК (Кировский молочный комбинат), МУЛТОН (Производственная и торговые компании, брэнды Сок Добрый, Рич). Техника:SIEMENS, STIHL, ЛЕРУА-МЕРЛЕН, HYDRAPAC, ТД «Евросеть», «М Видео», ТК АТВ системы безопасности, ЗАО САТЭК, ТК «Дровосек», ТК ЭЛАР (Копиры, Архивирование и Сканирование), «Спутник», ТД «Портал» (Компьютеры), ТД «Эксперт» (бытовая техника), ТД «Эльдорадо». Продукты: EFES, SELGROS, Глобус, Все на свете, Карусель, ТК Гамма плюс (консервы), ТК Терра плюс (консервы), МУЛТОН (сок Добрый и Rich). 0 0 0 0 8052 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв