Создание Корпоративного Кодекса (Этических Правил) компании

по договоренности

Подходы

1. Бизнес - это игра. Собственник устанавливает правила.
   В том числе и в отношениях   руководителей к исполнителям, сотрудников между собой, и, как закономерный результат, -ОТНОШЕНИЕ СОТРУДНИКОВ К КЛИЕНТАМ.
2. Правила взаимоотношений   называются в разных компаниях по-разному. Этические Правила. Этический Кодекс. Моральный Кодекс сотрудников.Правила делового взаимодействия.  Корпоративный Кодекс.
3. Почему АРХИВАЖНО руководству управлять отношениями, а не пускать  их на самотёк?
   Масштаб катастрофы: от  ожесточенного спора в рабочем чате  в рабочее время  сколько сдавать на подарок 300 или 500 рублей/празднования дня рождения с размахом в обед с алкоголем до срыва серьезных дорогостоящих проектов, где предполагается введение изменений в компании. «Культура съедает стратегию на завтрак» - очень точное высказывание Питера Друкера.
4. Опытные сотрудники приносят частички культуры с прежних мест работы Новички, как губка, впитывают эти образчики поведения. Человеческая природа такова, что хочется получить больше удовольствия, от дня рождения, к примеру. Имениннику  неважно, что вторая половина рабочего дня после праздничного обеда с шампанским будет, мягко говоря, неэффективна и нерезультативна.
5. Часто корпоративная культура выступает в роли падчерицы у собственника. Прописываются регламенты, инструкции, положения, политики по выполнению работ. Но ведь они будут  эффективно выполняться ТОЛЬКО  на основе выстроенных Корпоративных отношений.
6. Процесс разработки, внедрения Корпоративного Кодекса и поддерживающих процедур невозможен без участия ВСЕГО ПЕРСОНАЛА. Насадить сверху правила поведения взрослым людям  невозможно.

Предложение

Авторская технология по разработке фундамента  корпоративных отношений, Корпоративного Кодекса и эффективной  пошаговой системы поддержания.

Преимущества:

Проект по созданию Корпоративного Кодекса вещь, мягко говоря, интимная. Затрагиваются многие болевые точки, существующие перезревшие уже  конфликты личные и межотдельские. Много информации из разряда «только между нами».

Я умею подобрать для каждой организации свои инструменты. Выстроить со всеми сотрудниками деловые отношения. Настроить на работу по проекту. Правильно внедрить.  Даю рекомендации по работе и поддержанию Корпоративного Кодекса  и развитию командных взаимоотношений  в кратковременной и долгосрочной перспективе. / персонально по сотрудникам.

Результаты  моего проекта:

Для сотрудников

Сотрудники  ОСОЗНАЮТ И ПОНИМАЮТ важность и необходимость   Корпоративного Кодекса.

Сотрудники выражают ГОТОВНОСТЬ  его выполнять.

Они СОГЛАСНЫ с поддерживаюшими процедурами.

Много инсайтов.

Улучшаются отношения.

Исчезают конфликты или появляется тенденция их перевода в конструктивное русло.

Сотрудники понимают, что лучше дружить и помогать друг другу нежели соперничать.

Кардинально изменяется отношение  к клиентам.

Для руководителей

Они получают эффективный инструмент по управлению.

Становится проще управлять сотрудниками.

Не надо тратить время на разбор конфликтов между сотрудниками.

Легче выстраиваются рабочие отношения.

Работа спорится быстрее, когда работники уважают друг друга

Для собственника

Бизнес работает эффективнее. На существующих ресурсах получает больше прибыли.

Опыт:

Холдинг «МАКФА».  Я работала начальником службы персонала. В октябре 2001 года  произошло слияние макаронной фабрики и Сосновского комбината хлебопродуктов. При соединении отделов  сбыта между менеджерами возникли противоречия и недопонимание. По макаронным изделиям спрос превышал предложение. Клиенты стояли в очередь. По муке была высокая конкуренция, и менеджеры просто пахали с утра до вечера на холодных звонках. Мне иногда казалось, что у них телефонные трубки приросли к ушам)). Это было полнейшее погружение в поиски клиентов.

 Конечно, появились и задачи единого подхода к системе оплаты и многое другое. Но сначала нужно было отрегулировать отношения внутри между менеджерами вновь созданного отдела и сделать это быстро.

Вместе с приглашенным тренером мы сделали проект «Правила поведения менеджеров отдела сбыта». На тренинге менеджеры работали над осознанием необходимости правил и конкретными предложениями по проекту.

Результаты:

Заметно потеплела атмосфера в отделе.

Ребята хорошо поработали над проектом, дали много существенных дополнений. Например,

 «Если сотрудник считает себя профессионалом в конкретных вопросах, не нужно выражать и подчеркивать свое превосходство над другими, а просто, на равных поделиться своими знаниями и умениями».

Или «Исключить систему «взаимозачетов» между сотрудниками по принципу: «Ты- мне, я- тебе». Считать помощь коллеге своим моральным долгом. При этом сотрудники не должны забывать высказывать и выражать благодарность за помощь».

Был составлен план внесения корректировок в правила. В рабочую группу вошли менеджеры макаронки и хлебокомбината.

Поступили предложения по командообразующим событиям: проведение футбола, сделать день отдела как корпоративный праздник. Люди хотят работать в хорошей дружелюбной атмосфере.

Проблема была решена и положено начало формированию команды.

За все последующие годы я дополнила, улучшила  и успешно отточила технологию создания и выполнения Корпоративного Кодекса более, чем на 20 предприятиях торговли, производства и услуг.

В рамках проекта «Оптимизация бизнес-модели сети фитнес -Клубов «MamaHouse для последующего масштабирования»  моя технология также была успешно применена.

Понимая, что в фитнес – Клубе очень важна Атмосфера, мы вместе с персоналом разработали и внедрили «Этические правила сети -Клубов». Принципы,  описанные в этом документе также легли в основу клиенториентированного сервиса, предоставляемого сотрудниками сети.

Видеоотзыв  собственника и директора сети Натальи Стрельниковой  о проделанной работе  можно посмотреть в моем профиле.

 Сотрудничество с большинством предприятий осуществляется по их запросу под NDA.

Готова предоставить  отдельные фрагменты документов в  успешно реализованных проектах.