Корпоративные ценности. Корпоративная культура. Корпоративный кодекс.

от 30 000  ₽

Как мы понимаем, что такое корпоративные ценности

Корпоративные ценности - представления о том, что считать хорошим, правильным и желательным. Ценности компании — это принятые правила и принципы, разделяемые сотрудниками организации. Они напрямую сказываются как на взаимоотношениях в коллективе, так и на внешней среде, в виде которой могут выступать клиенты, поставщики, партнеры. При этом в компании должна четко прослеживаться миссия, ведь именно на ее реализацию направляются корпоративные ценности.

Миссия и корпоративные ценности компании отвечают «Ради чего мы работаем?» Инструментальные ценности позволяют давать оценку действиям сотрудников и задают приоритеты в работе. Корпоративные ценности становятся нужны компании, когда необходимо добиться слаженной работы сотрудников, но при этом деятельность плохо поддается регламентации и стандартизации, как это происходит во время обслуживания людей. Многие руководители стали отчетливо понимать, что именно корпоративные ценности во многом являются тем цементирующим материалов, который помогает компании достигать результатов и как можно дольше оставаться эффективной.

Кроме того, уникальный набор ценностей позволяет выделить компанию как особенную, отличающуюся от ближайших конкурентов.

Как разработать корпоративные ценности?

Формулировка и внедрение корпоративных ценностей начинается с расстановкой приоритетов. Затем создается план работы по формированию корпоративных ценностей компании, оценке поведения сотрудников согласно корпоративным ценностям, проведению обратной связь сотрудникам, стимулированию и поддержке поведения работников согласно корпоративным ценностям, вовлечение сотрудников в обслуживание и повышения уровня клиентоориентированности.

Этапы работы:

1. диагностика текущей корпоративной культуры; интервью с топ-менеджерами и лидерами компании, анализ миссии и стратегического видения компании, стратегических целей;

2. создание системы корпоративных ценностей, основанных на миссии, видении, стратегических целях и компетенции, проведение рабочего совещания с руководителями компании для формирования уточненного набора ценностей;

3. перевод ценностей на уровень поведения;

4. разработка и реализация плана мероприятий по вовлечению персонала.

Корпоративный кодекс – свод принципов, норм и правил поведения сотрудников компании, основанный на стратегии, миссии, корпоративных ценностях и в соответствии с действующем законодательством РФ. Корпоративный кодекс может быть предназначен как для акционеров и инвесторов, так и для руководителей компании, потенциальных, вновь принятых сотрудников и действующих сотрудников.

Корпоративный кодекс может включать в себя:

• Основные положения стратегии и миссии компании
• Корпоративные ценности
• Основные вехи в истории компании
• Краткую информацию о продукции компании, ее достижениях
• Основные требования в отношении качества продукции и обслуживания, взаимодействия с клиентами
• Заявление об обязательствах и ответственности компании и ее руководителей перед клиентами, акционерами и сотрудниками
• Принципы принятия управленческих решений
• Нормы корпоративной этики
• Политики в области экологии, инноваций, взаимодействия со СМИ, общественными организациями и местными органами власти, персонала в целом и отдельных его категорий (молодежь, люди с ограниченными возможностями, пенсионеры и т.д.)

Создам и помогу внедрить в практику корпоративной культуры бренд работодателя на основе анализа целевой аудитории и бенчмакинга. Возможна реализация как удаленно, так и очно. Работаю на основе идеи ДНК бренда: универсальных базовых составляющих, вытекающих из корпоративной культуры и потребностей потенциальных работников.

Внедрение: ДНК бреда работодателя прошиваются в основные бизнес-процессы (рекрутинг, адаптация, в корпоративную базу знаний, систему оценки работы сотрудников.

Есть опыт в этом направлении: энергетики, ритейл и т.д.

Преимущества:

Опыт работы в бизнесе - более 25 лет, в том числе собственником компании, директором по персоналу и исполнительным директором, внешним консультантом. 

Научная экспертиза - кандидат психологических наук.

Есть аккредитация поставщиком услуг ПАО «Сбербанк России», ПАО РЖД и ПАО «Газпром-Нефть». 

Услуга «под ключ»: от предпроектной диагностики до сопровождения после внедрения.

Разработка уникальных программ под ваши условия и адаптация существующих с использованием ваших кейсов, готовность к сложным и нестандартным запросам.

Опыт:

Группа компаний «ВилкиНет»

Проблема: низкий уровень сервисного поведения.

Цель: повысить ценностное отношение сотрудников к Гостям, обслуживанию и сервису.

Решение: выделение ценности Гостя как ключевой корпоративной ценности, оценка поведения сотрудников согласно корпоративным ценностям, обратная связь сотрудникам, стимулирование и поддержка поведения согласно корпоративным ценностям, вовлечение сотрудников в обслуживание и повышения уровня клиентоориентированности, создание корпоративной группы в соц.сети ВКОНТАКТе.

Результат: уровень недовольства гостей снизился с 18% до 0,5%. Сотрудники знают важность качественного обслуживания и ценность Гостя, умеют выразить его во время обслуживания и работы. Группа в ВКОНТАКТе активна спустя год.

Компания «Интерантенна», проект «Вовлечение сотрудников в бренд»

Проблема: ребрендинг сети салонов связи потребовал изменения в работе продавцов, изменения отношения и стиля работы.

Цель: вовлечь сотрудников в новый бренд

Решение: выделение ценностей нового бренда, оценка поведения сотрудников в бренде, обратная связь сотрудникам, стимулирование и поддержка поведения в бренде, вовлечение сотрудников в новый бренд, создание корпоративного портала.

Результат: сотрудники знают смысл и ДНК бренда, умеют выразить его во время обслуживания и работы. Брендированы бизнес-процесс компании, связанные с персоналом (рекрутинг, адаптация, управление корпоративной культурой). Корпоративный портал стал основным коммуникационным каналом компании.

Есть примеры работы с различными отраслями.

Ресурсы:

• Оперативность: консультации on-line, на связи 7 дней х 12 часов.
• Сертифицированные системы: DISC&Driving Forces, EQ-Эмоциональный интеллект, Hogan, MBTI, Битрикс24 собственные оригинальные тесты и опросники, онлайн-системы тестирования.
• Мобильность: возможность выезда в ваш регион,
• Масштабируемость: формирование региональных команд под проект.
• Эксклюзивность: разработка программ под ваши условия и адаптация существующих с использованием ваших кейсов, готовность к сложным и нестандартным запросам.

Условия сотрудничества:

• Простота и удобство: оформления документов и платежей, возможен безналичный расчет по договору на ООО или ИП.
• Гибкость: в администрировании, сроках и оплате, учет интересов стейкхолдеров.
• Услуга «под ключ»: от предпроектной диагностики до сопровождения после внедрения.
• Прозрачность ценообразования, консультационная поддержка на этапе обсуждения проекта, в т.ч. направленная на оптимизацию затрат клиента.