Разработка и проведение тренинга по клиентоориентированности/искреннему сервису.

от 40 000 до 60 000  ₽

Тренинг по сервису, клиентоориентированности, обслуживанию, искреннему сервису это тренинг позволяющим вашим сотрудникам прочувствовать свою работу как клиент или "гость".
Тренинг разрабатывается индивидуально, учитывая не только специфику товаров или услуг но и отношения к процессу обслуживания своих клиентов максимально возможным числом сотрудников компании.
Так же возможен вариант проведения тренинга без фокус-групп по готовым принципам осблуживания на примере других сетей.  
 

Преимущества:

1. Разработка тренинга под ключ: Фокус-группы (минимум 2)/Сценарий тренинга/Презентация к тренингу/Рабочие тетради. 
2. 2 успешных проекта по улучшению качества обслуживания клиентов.
3. Более 600 благодарных участников. 
4. Увеличенные показатели качества обслуживания. 
5. Повышение лояльности сотрудников к клиентам, компании, коллективу. 

Опыт:

Федеральный проект "Искренний сервис" - компания ТЕРВОЛИНА. 

Задача: Повысить качество обслуживания в салонах в среднем по сети с 85% до 95%

Сделано: 

• 3 фокус-группы для разработки ценностей компании в работе с клиентами, участники: продавцы, управляющими салонами, руководители подразделений офиса. 
• Тренинг "Искренний сервис" - обучение более 300 сотрудников за 4 месяца. 
• Постреннинговой сопровождение сотрудников
• Разработка и выпуск красочного буклета про Искренний сервис с лучшими практиками и позитивными примерами обслуживания клиентов сотрудниками сети.

Результаты: 

Среднее значение Качества Обслуживания по сети в ходе реализации проекта составило 92%

Ресурсы:

Аудитория в центре Москвы ст. метро Краснопресненская

Полное обеспечение материалами

Канцелярия

Возможность выезда в регионы. 

Условия сотрудничества:

1 Вариант:

1. Предоплата 30% на время разработки
2. 30% по факту проведения тренинга
3. 40% по окончании постренингового сопровождения

2 Вариант:

1. Предоплата 50% на время разработки
2. 50% по завершении постренингового сопровождения