Виталий
Бизнес-тренер
Москва
5 лет опыта
Отзывы  0  0

Разработка и проведение тренинга по клиентоориентированности/искреннему сервису.
от 40 000 до 60 000  ₽

Тренинг по сервису, клиентоориентированности, обслуживанию, искреннему сервису это тренинг позволяющим вашим сотрудникам прочувствовать свою работу как клиент или "гость".
Тренинг разрабатывается индивидуально, учитывая не только специфику товаров или услуг но и отношения к процессу обслуживания своих клиентов максимально возможным числом сотрудников компании.
Так же возможен вариант проведения тренинга без фокус-групп по готовым принципам осблуживания на примере других сетей.  
 

Преимущества:

  1. Разработка тренинга под ключ: Фокус-группы (минимум 2)/Сценарий тренинга/Презентация к тренингу/Рабочие тетради. 
  2. 2 успешных проекта по улучшению качества обслуживания клиентов.
  3. Более 600 благодарных участников. 
  4. Увеличенные показатели качества обслуживания. 
  5. Повышение лояльности сотрудников к клиентам, компании, коллективу. 

Опыт:

Федеральный проект "Искренний сервис" - компания ТЕРВОЛИНА. 

Задача: Повысить качество обслуживания в салонах в среднем по сети с 85% до 95%

Сделано: 

  • 3 фокус-группы для разработки ценностей компании в работе с клиентами, участники: продавцы, управляющими салонами, руководители подразделений офиса. 
  • Тренинг "Искренний сервис" - обучение более 300 сотрудников за 4 месяца. 
  • Постреннинговой сопровождение сотрудников
  • Разработка и выпуск красочного буклета про Искренний сервис с лучшими практиками и позитивными примерами обслуживания клиентов сотрудниками сети.

Результаты: 

Среднее значение Качества Обслуживания по сети в ходе реализации проекта составило 92%

Ресурсы:

Аудитория в центре Москвы ст. метро Краснопресненская

Полное обеспечение материалами

Канцелярия

Возможность выезда в регионы. 

Условия сотрудничества:

1 Вариант:

  1. Предоплата 30% на время разработки
  2. 30% по факту проведения тренинга
  3. 40% по окончании постренингового сопровождения

2 Вариант:

  1. Предоплата 50% на время разработки
  2. 50% по завершении постренингового сопровождения

0   0 0 0 9474
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
12345
Ваше имя
E-mail для связи
Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения
Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

HRTime_faces
234 специалиста сейчас на сайте Опишите задачу. Исполнители откликнутся сами.
Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
Согласен
X
Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.