Программы обучения клиентскому сервису (недвижимость)

от 120 000 до 160 000  ₽

Программы обучения клиентскому сервису в сфере недвижимости - для застройщиков и агентств недвижимости: поиск клиента, переговоры, продажа услуг, разрешение сложных ситуаций, передача документов, передача квартир дольщикам от застройщика и т.д.

Ориентировочные блоки программы:

• Базовые правила и приемы сервисной коммуникации
• Ожидания и опасения клиентов при получении квартир
• Подготовка клиента, формирование договоренностей и адекватных ожиданий
• Роль риэлтора / специалиста от застройщика на этапе передачи квартиры
• Сопровожение клиента на каждом этапе приемки, помощь, внимание к деталям, на что следует обратить внимание клиента
• Ответы на возражения, профилактика конфликтов
• Как создать эмоционально позитивную атмосферу в процессе сдачи квартиры
• Как выстроить работу с разными типами клиентов, а также в ситуации, когда принимает несколько человек (семья, пара и т.д.)

Преимущества:

• Опыт наших тренеров в области обучения сервису 
• Опыт в разработке и провдении программ для Компаний в сфере недвижимости
• Возможность предложить онлайн и оффлайн обучение
• Посттренинговая поддержка
• Оформление сервисного процесса передачи квартиры со всеми нюансами, рекомендованными на тренинге, в краткий Стандарт для сотрудинков Заказчика.

Опыт:

Опыт разработки Стандартов для агентство недвжимости для риэлторов, агентов по недвижимости и операторов Контакт-центров

Программы обучения сервисным продажам и качественному клиентскому обслужинванию для данных категорий персонала

Тренинги по управлению персоналом для Руководителей направлений. 

Ресурсы:

Опыт и профессионализм тренеров

Знание специфики поведения клиента в сфере недвжимости

Понимание вопросов, с которыми сталкиваются сотрудники в этой сфере, умение подобрать подходящие сервисные решения для коммуникации

Условия сотрудничества:

Онлайн или оффлайн обучение

Договор