Практический тренинг для руководителей «Устойчивость в конфликте: как сохранить рабочую позицию и договориться о результате»

от 80 000 до 130 000  ₽

Тренинг для руководителей, которым приходится решать сложные рабочие ситуации: конфликты между сотрудниками и подразделениями, споры о сроках и качестве, нарушение договорённостей, сопротивление требованиям и перекладывание ответственности.

Участники учатся сохранять управленческую позицию в напряжённом разговоре, отделять факты от обвинений, корректно обсуждать ошибки и нарушения, слышать позицию другой стороны и переводить конфликт в конкретную рабочую договорённость.

Программа строится на реальных ситуациях компании и включает практическую отработку разговоров с обратной связью.

Очный тренинг продолжительностью 7 учебных часов для группы до 12 руководителей.

Программа адаптируется под отрасль, уровень участников и конкретные задачи компании. Возможна разработка кейсов на основе реальных рабочих ситуаций заказчика.

Программа:

1. Рабочий конфликт: что именно нужно решать

Участники формулируют одну реальную конфликтную ситуацию, с которой сейчас сталкиваются.

Разбираем:

— что произошло фактически;
— кто участвует;
— какой результат руководитель хочет получить;
— что будет, если ситуацию продолжать откладывать.

2. Диагностика конфликта

Участники учатся отличать:

— конфликт целей и приоритетов;
— конфликт ролей и ответственности;
— конфликт процессов и стандартов;
— конфликт ресурсов и взаимозависимости;
— конфликт отношений и коммуникации.

Практический инструмент: карта конфликта «Факты — стороны — интересы — препятствие — нужный результат».

3. Руководитель под давлением

Разбираем, как руководитель сам может усиливать конфликт:

— начинает давить;
— уходит от разговора;
— оправдывается;
— говорит слишком общо;
— переходит на оценку личности;
— пытается решить всё за сотрудников.

Практика:

— короткая техника паузы перед ответом;
— определение собственной типичной реакции;
— восстановление рабочей позиции перед разговором;
— формулировка главной управленческой задачи конфликта.

4. Алгоритм сложного разговора

Участники осваивают пять шагов:

1. Факт — что конкретно произошло.
2. Влияние — как это отразилось на работе, сроках, качестве или команде.
3. Ожидание — какой результат или стандарт требуется.
4. Вопрос — какова позиция и объяснение другой стороны.
5. Договорённость — что, кто и к какому сроку делает.

Тренер демонстрирует разговор на рабочем примере. Затем участники составляют собственные формулировки.

5. Практическая отработка на реальных кейсах. Работа в тройках. Каждый участник проводит два разговора: первый вариант и повторная попытка после обратной связи.

6. Сопротивление и обострение разговора

Отрабатываем ответы на типичные реакции:

— «Я не виноват»;
— «Все так делают»;
— «У меня не было времени»;
— «Почему вы придираетесь именно ко мне?»;
— молчание, раздражение, нападение, уход от ответа.

Задача — не подавить сопротивление, а вернуть разговор к фактам, ответственности и рабочему результату.

7. Закрепление и план применения

Каждый участник:

— выбирает один реальный конфликт;
— формулирует желаемый результат;
— составляет план разговора;
— определяет дату разговора;
— фиксирует, по какому признаку поймёт, что договорённость достигнута.

Группа формулирует несколько общих правил обсуждения сложных рабочих ситуаций.

Опыт:

Я психолог, бизнес-тренер и действующий руководитель.

С 2012 года занимаю управленческие должности, с 2018 года работаю заместителем директора краевого реабилитационного центра и координирую работу нескольких подразделений общей численностью около 60 сотрудников.

Мой тренерский опыт сформирован внутри организации, где я одновременно выполняю управленческую функцию. Я проводила обучение специалистов и руководителей в период изменений, внедрения новых стандартов и перестройки рабочих процессов.

В работе опираюсь на психологическое образование, управленческий опыт, подготовку в области психологического бизнес-консультирования, коучинга, управления персоналом и бизнес-тренерства.

Имею международный сертификат бизнес-тренера, подготовку по коучингу в тренинге и игропрактике.