Аудит отдела продаж и системы управления продажами

от 50 000 до 100 000  ₽

Проведу диагностику отдела продаж и определю, почему существующая система не даёт требуемого результата.

Анализирую не только работу менеджеров, но и всю систему: структуру, процессы, управление, KPI, планирование, CRM и контроль.

Базовый объём:

• до 10 сотрудников отдела;
• интервью с собственником/руководителем;
• анализ структуры отдела;
• анализ воронки продаж;
• анализ функций РОПа и менеджеров;
• оценка KPI и мотивации;
• анализ CRM и управленческой отчётности;
• выявление узких мест.

Заказчик получает: отчёт о состоянии отдела продаж, перечень системных проблем, рекомендации и целевую модель управления продажами.

Что именно анализируется

1. Организационная структура

Проверяю:

• сколько уровней управления;
• как распределены функции;
• нет ли дублирования;
• какие задачи выполняет РОП;
• какие функции остаются у собственника;
• где возникают разрывы ответственности.

2. Процесс продаж

Анализирую:

• входящий поток клиентов;
• этапы сделки;
• квалификацию клиента;
• подготовку коммерческого предложения;
• переговоры;
• работу с возражениями;
• сопровождение сделки;
• повторные продажи;
• работу с потерянными клиентами.

3. Воронка продаж

Оцениваю:

• структуру этапов;
• конверсию;
• длительность сделки;
• причины потерь;
• качество ведения CRM;
• соответствие воронки реальному процессу.

4. Функции руководителя отдела продаж

Проверяю:

• планирование;
• постановку задач;
• контроль;
• проведение планёрок;
• управление воронкой;
• обучение менеджеров;
• анализ результатов;
• корректирующие действия.

5. KPI и мотивация

Анализирую:

• какие показатели используются;
• связаны ли они с результатом;
• есть ли показатели действий;
• насколько прозрачна система мотивации;
• стимулирует ли она нужное поведение.

6. CRM

Проверяю:

• полноту заполнения;
• логику этапов;
• обязательные поля;
• контроль задач;
• отчётность;
• использование данных руководителем.

7. Управленческая отчётность

Анализирую:

• какие отчёты используются;
• что видит РОП;
• что видит собственник;
• какие решения можно принять по этим данным;
• какие показатели отсутствуют.