ћихаил √рафский
Clientbridge
ќбучение отделов продаж, јудит и построение системы продаж
ћосква
Ѕолее 15 лет опыта
ќтзывы  29   0

–азработка и внедрение эффективных бизнес-процессов в отделе продаж

по договоренности

–азработка эффективных бизнес-процессов продаж и работы с клиентами – один из наиболее важных этапов в построении системы продаж. ¬едь строить систему продаж можно только опира€сь на эффективные процессы.

ѕочему это важно?

  • ќчень часто в компани€х бизнес-процессы настроены не так, как того требует рынок и акционеры, а как удобно сотрудникам.
  • ¬ результате компани€ "переплачивает" сотрудникам за то, что они должны делать, но не делают.
  • Ѕез четкого распределени€ зон ответственности между сотрудниками и подразделени€ми и без понимани€ того, сколько должно стоить выполнение той или иной задачи, невозможно прин€ть решение о найме новых сотрудников.
  • ƒалеко не всегда аудит эффективности бизнес-процессов проводитс€ на регул€рной основе.
  • ƒаже если вы€вл€ютс€ какие-то неэффективные процессы, то это часто заканчиваетс€ лишь конфликтом между подразделени€ми и не приводит к конструктивному решению вопроса.

–езультатом проекта "–азработка бизнес-процессов продаж" станут разработанные процессы продаж и работы с клиентами:

  • привлечение нового клиента,
  • квалификаци€ клиента,
  • приЄм и обработка заказа от клиента,
  • взаимодействие отдела продаж со смежными подразделени€ми,
  • удержание клиентов и развитие клиентов
  • работа с претензи€ми и возвратами товара и пр.

Ѕизнес-процессы продаж разрабатываютс€ на основе экспертного аудита процессов, целей  омпании, а так же лучших практик российского и международного рынка.  онсультанты проанализируют актуальные процессы, предложат 2-3 новых варианта и совместно с коммерческим руководством выберут наиболее эффективную модель работы сотрудников.

Ётапы работы:

  1.  ѕодготовка к аудиту бизнес-процессов. Ќа данном этапе эксперты провод€т интервью с высшим руководством заказчика, запрашивают информацию о работе отдела продаж, а также смежных отделов и готов€т план работ. „асть работ может быть проведена удаленно.
  2.  ќписание бизнес-процессов As is (актуальное состо€ние). Ёксперты изучают полученную документацию, статистику продаж, и провод€т интервью с сотрудниками. ÷ель интервью – собрать информацию о фактических процессах продаж в  омпании. ѕо итогам консультанты готов€т описание актуальной картины бизнес-процессов и "подсвечивают" точки, где требуетс€ повышение эффективности.
  3.  ѕодготовка бизнес-процессов To be (обновленна€ верси€ процессов). Ёксперты корректируют бизнес-процессы продаж и работы с клиентами с учЄтом целей бизнеса и лучших практик управлени€ продажами. ѕосле этого они готов€т 2-3 новых варианта дл€ презентации и обсуждени€ с коммерческим руководством компании.
  4.  ѕрезентаци€ бизнес-процессов руководству. Ёксперты презентуют бизнес-процессы менеджменту компании и обсуждают наиболее эффективные решени€.
  5.  ѕодготовка необходимых регламентов. ќпира€сь на прин€тые решени€ консультанты готов€т необходимые инструкции, описани€ бизнес-процессов и прочие регламенты и передают их заказчику дл€ внедрени€.

ѕреимущества:

 оманда экспертов Clientbridge под управлением ћихаила √рафского с 2009 года помогает повышать эффективность работы отделов продаж. «а это врем€ было реализовано более 200 проектов по повышению эффективности бизнес-процессов в компани€х малого и среднего бизнеса.

Ќад вашей задачей будут работать профессиональные аналитики и консультанты, что позволит сэкономить врем€ и максимально быстро повысить эффективность бизнес-процессов продаж и работы с клиентами.

ќпыт:

Ќекоторые реализованные проекты:

  • Mastercard — разработка и внедрение системы обучени€ банковских сотрудников по продукту платежной системы.
  • Ўкола «Ћетово» — оргпостроение, регламентаци€ работы всех подразделений.
    Ќесколько застройщиков и девелоперов жилой недвижимости — разработка и внедрение корпоративных стандартов продаж и работы с клиентами.
  • Leitz GMBH — обучение и аттестаци€ персонала продаж, внедрение стандартов продаж.
  • ÷ентр“ех‘орм (CTF) — разработка и внедрение стандартов продаж и управлени€ продажами, обучение персонала.
  • Aliaxis — аудит системы продаж и смежных функций, разработка стратегии развити€ продаж, обучение коммерческого персонала.
  • OLDOS — разработка и внедрение  орпоративной книги продаж.
  • UFG Wealth Management — диагностика корпоративной культуры, построение модели компетенций, построение системы целей.
  • ƒистрибьютор и производитель медицинского оборудовани€ — ”частие в разработке общей стратегии, разработка HR-стратегии, система подбора персонала, HR KPI.
  • «ќƒ„»….–” — разработка технологии продаж, внедрение стандартов продаж в контакт-центре и в офисах продаж.
  • јльфа-Ѕанк, брокерское подразделение — внедрение стандартов продаж по телефону, внедрение стандартов сервиса службы поддержки клиентов.
  • ѕЁ  — аудит продаж, разработка и внедрение стратегии развити€ продаж в филиале г. —анкт-ѕетербург.
  • BLANCO — построение системы целей, формализаци€ системы управлени€ и оргструктуры, регламентаци€ бизнес-процессов.
  • »нтертраст, »“-интегратор — формализаци€ работы ÷ентра маркетинга и продаж, внедрение системы мотивации дл€ продающих подразделений, асессмент ключевых сотрудников.
  • ∆Ѕ» 24/7 — повышение эффективности бизнес-процессов продаж и работы с клиентами.
  • ƒистрибьюторы товаров дл€ животных «—орсо-—“–», ««оостандарт», «ј——-ЌЌ» — построение стратегии и системы целей компаний и √руппы, формализаци€ системы управлени€ компаний, асессмент дл€ руководителей служб и директоров направлений, программа обучени€ дл€ менеджмента.

4   0 0 0 532
ќстались вопросы по услуге? «адайте их исполнителю и узнайте стоимость решени€ вашей задачи
 ’очу получить отклики и от других экспертов по этой теме
12345
¬аше им€
E-mail дл€ св€зи
ќтправл€€ данные, ¬ы принимаете услови€ ѕользовательского соглашени€
¬ы сотрудничали с этим исполнителем? ќставьте отзыв о его работе

237 специалистов сейчас на сайте ќпишите задачу. »сполнители откликнутс€ сами.
ћы используем файлы cookie. ѕродолжа€ пользоватьс€ сайтом, вы соглашаетесь с этим и с пользовательским соглашением
OK
ime_er = microtime(true) - $start_timer."-->"; ?>