Ќазаров јлексей
ѕреподаватель MBA, автор книг по управлению продажами и системному мышлению
Ѕизнес-тренер, консультант
ћосква
Ѕолее 15 лет опыта
ќтзывы  4   0

ƒизайн мышление. “ренинг сотрудников маркетинга, продаж и обслуживани€ клиентов

от 50 000 до 80 000 ₽

“ренинг предназначен дл€ широкого спектра специалистов и менеджеров, в зону ответственности которых входит изучение клиентского опыта любых категорий клиентов компании. ¬ первую очередь курс будет полезен сотрудникам отделов маркетинга, продаж и обслуживани€ клиентов.

«адачи обучени€:

  • ƒать понимание принципа получени€ клиентского опыта
  • ќзнакомить с моделью дизайн мышлени€
  • ќтработать на реальных примерах модель дизайн мышлени€
  • –ешить практические задачи участников тренинга

 

ѕрограмма тренинга:

ќпределение

  • „то такое дизайн мышление (ƒћ)
  • »стри€ вопроса
  • ћесто дизайн мышлени€ относительно других дисциплин и концепций
  • ѕочему и как возникло ƒћ
  • ќсновна€ модель и последовательность шагов в ней

Ќаблюдение и эмпати€

  • ѕон€тие эмпатии
  • —пособы наблюдени€ за клиентом
  • —пособы сбора необходимой информации
  • Ќаблюдаемый и не наблюдаемый опыт клиента
  • –азличные способы наблюдени€
  • ќжидани€ клиента и формирование ожидани€
  • ѕолучение опыта использовани€ продукта/услуги
  • ћаркетинг во врем€ прогулки 

”пражнение. ќценить полученный клиентом опыт использовани€ товара или услуги. ќписать мысли и чувства потребител€

‘окусировка на главном

  • јнализ составл€ющих клиентского опыта
  • ¬ыделение наиболее важных компонентов опыта
  • ¬еса и значимость составл€ющих впечатлени€
  • Ёластичность опыта и впечатлени€ по различным его компонентам
  • ћетод Ќори€ки  ано – характеристики товара/услуги

”пражнение. ќценить элементы предложени€ клиенту, оценить их вли€ние на общее впечатление об опыте использовани€ услуги/продукта

»деи и гипотезы

  • –азличные способы порождени€ гипотез
  • –ациональные подходы к порождению новых гипотез
  • Ёмоциональны подход к порождению гипотез
  •  лючевые причины и следстви€, отделение причин от следствий
  • ћодель »сикавы
  • ћодель «5 почему»
  • Ёмоциональные подходы к порождению новых идей
  • ќбработка гипотез

¬ыбор идеи дл€ реализации

  •  ак принимаютс€ решени€
  • —пособность различных людей к прин€тию решени€ и осуществлению выбора
  • ѕон€тие интернальности
  • „то вли€ет на прин€тие нами тех или иных решений
  • ќбсто€тельства прин€ти€ решени€ и их вли€ние на человека
  • ¬ли€ние штампов и стереотипов и как от них избавитьс€
  • —равнение и выбор значимых гипотез
  • —пособы выбора гипотез
     ”пражнение. —оздать пул гипотез дл€ решени€ предложенной проблемы. —равнить их между собой и выбрать значимую дл€ внедрени€

ѕилотное воплощение

  • „то такое пилотное воплощение
  • √де запускать пилот
  • ѕланирование и подготовка эксперимента
  • ¬рем€ проведени€ пилота
  • Ѕюджет эксперимента/пилота
  • Ќаблюдение за ходом реализации пилота и контроль ключевых показателей
  • «авершение пилота и составление отчета об эффективности реализованной гипотезы 

”пражнение. —планировать и реализовать пилотный проект по изменению клиентского опыта

–езультат

  1. ѕонимание участниками тренинга основных принципов дизайн мышлени€
  2. ѕонимание основной модели применени€ подхода дизайн мышлени€
  3. Ќавык применени€ всех элементов модели
  4. ћетодика оценки альтернативных гипотез
  5. Ќавык рационального выбора гипотез и прин€тие других решений
  6. –еализаци€ плотного проекта

ћои преимущества:

“ренер-практик. Ѕолее 14 лет опыта ведени€ тренингов и консультировани€ компаний. ѕреподаватель в –јЌ’и√—, Moscow Business School. –азрабатываю авторские курсы, пишу книги. 

—пециализаци€: ”правление продажами, —тратеги€, ћаркетинг и продажи, ”правление компанией. 

ѕровожу тренинги по всей –оссии и —Ќ√ в формате online и offline. ќказываю посттренинговую поддержку.

ќпыт:

"Chiesi Pharmaceuticals ( ьези ‘армасьютикалс)" - фармацевтика, медицина, здравоохранение

"Recordati Industria Chimica e Farmaceutica S.p.A" - фармацевтическа€ компани€

–есурсы:

‘ормат обучени€ может быть любым. Online или offline тренинг, полноценный двухдневный тренинг или курс-интенсив. »ндивидуальное обучение руководител€ компании или тренинг дл€ большого количества сотрудников.


0   0 0 0 765
ќстались вопросы по услуге? «адайте их исполнителю и узнайте стоимость решени€ вашей задачи
 ’очу получить отклики и от других экспертов по этой теме
12345
¬аше им€
E-mail дл€ св€зи
ќтправл€€ данные, ¬ы принимаете услови€ ѕользовательского соглашени€
¬ы сотрудничали с этим исполнителем? ќставьте отзыв о его работе

173 специалиста сейчас на сайте ќпишите задачу. »сполнители откликнутс€ сами.
ћы используем файлы cookie. Ёто позвол€ет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. ѕродолжа€ пользоватьс€ сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
—огласен
X
‘айлы cookie представл€ют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на ¬ашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользовател€ (например, смартфонах и планшетах) при посещении ¬ами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Ёта информаци€ в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют ¬аш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведени€. Ќа наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы Ђcookiesї (небольшие текстовые файлы, которые размещаютс€ на ¬ашем устройстве). ѕеречень используемых нами файлов cookie, описание целей их использовани€ и дополнительна€ информаци€ о соответствующих файлах cookie представлена в »нструменте управлени€ файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.
ime_er = microtime(true) - $start_timer."-->"; ?>