Руководитель Центра развития клиентского сервиса/Руководитель колл-центра

Коллеги, добрый вечер.
Хочу порекомендовать кандидата на позиции Руководитель Центра развития клиентского сервиса/Руководитель колл-центра, также рассмотрит варианты вакансий Проектный менеджер и другие достойные ее уровня.
Локация-Москва, ожидания по заработной плате 70-90тр. 
Находится в активном поиске работы, готова приступить к новой должности в короткие сроки

Большой опыт работы, живая, стремится к развитию, освоению новых аспектов и направлений.  

Последнее место работы - ОА "Тинькофф Банк", г. Москва

Руководитель группы call-центра SME, Аккаунт менеджер ОА

1. Проектирование и реализация заказа клиента, обратившегося за услугой колл-центра (b2b, b2c в различных сферах деятельности: обучение и тренинги, строительный бизнес, транспортный, аудит, бухгалтерия, юридические услуги, товары потребительского спроса, операции с недвижимостью), ведение от начала запуска проекта до его завершения;
2. Ведение коммуникации с заказчиком на всех этапах реализации проекта по обзвону;
3. Обучение, наставничество персонала;
4. Руководство call-центром численностью 50 операторов;
5. Определение стратегии обзвона;
6. Взаимодействие с подразделениями банка по вопросам разработки/согласования диалоговых скриптов для операторов;
7. Разработка методики и содержания обучающих программ, плана обучения для операторов;
8. Постановка целей и задач перед руководителями групп;
9. Контроль значений KPI колл-центра;
10. Проведение регулярного мониторинга качества звонков, совершаемых операторами;
11. Предоставление обратной связи руководителям групп по улучшению качественных и количественных показателей;
12. Формирование и поддержание благоприятного социально-психологического климата в коллективе для продуктивной работы;
13.Участие в оптимизации процессов работы колл-центра; 14. Ведение отчетности, взаимодействие с структурными подразделениями банка.

Успешно запустила и реализовала более 150 проектов. Выстроила долгосрочные отношения с заказчиками: 60 % обратились за повторными обзвонами, 45% вышли на регламентное (постоянное) обслуживание. Достигнута высокая продажная конверсия на обзвонах (10-35 % по холодной базе, 80-95% по теплой базе). Получала благодарности  за профессиональную работу. 

Контакты предоставлю по запросу