Почему HR дает странную обратную связь после собеседования?

Клиенты, которые приходят ко мне на разбор или тренировку навыков прохождения собеседования, часто жалуются, что получают от HR-ов/рекрутеров какую-то странную информацию в ответ на вопрос о результатах собеседования. Что она - однообразная, скупая и ни разу не полезная для кандидата.
Давайте попытаемся разобраться и обсудить почему?
Для начала предлагаю посмотреть на перечень причин некачественной обратной связи от рекрутера.
 

Вот возможные варианты :

• если HR или рекрутер не участвует в совместном собеседовании кандидата с руководителем - у него нет конкретики  и деталей о ходе интервью
• задача HR-а  сглаживать "острые углы" - поэтому обратная связь выглядит неоригинальной и искусственной, текст фидбэка можно скопировать и отправить любому соискателю
• представитель компании боится обращений в трудовую инспекцию - поэтому пытается находить политически корректные формулировки для соискателей, но у него не всегда это удачно получается
• избегает неадекватной реакции кандидатов на критику
• часто получает от руководителя ответ "не подходит", поэтому и дальше по цепочке может транспортировать только сухой отказ
• постоянная нехватка времени в условиях ведения большого количества вакансий одновременно - тщательно подбирать слова для письменного отказа, найти примеры из конкретного собеседования, иллюстрирующие слова, получить подтверждение от лица, принимающего решение и так далее
• HR  или рекрутер не умеет давать фидбек (обратную связь) соискателям
• не считает конечный пункт коммуникаций с кандидатами важным, в фокусе держит только тех кандидатов, которые интересны компании здесь и сейчас, не видит последствий своих действий в долгосрочной перспективе

Источник: Яндекс 

Как мы видим, список возможных причин получился достаточно внушительный - поэтому качество обратной связи - сильно хромает. И если вы получаете хоть какую-то реакцию представителя компании после собеседования - скорее всего это будет универсальный ответ из серии - " выбор пал на другого кандидата" или "мы предпочли соискателя с более подходящим опытом работы/компетенциями". 

Дальше нам важна форма обратной связи: звонок по телефону или письменное сообщение? Давайте посмотрим, что предпочтет рекрутер и разберемся - почему? Ниже в таблице перечислены преимущества и недостатки обоих упомянутых форматов.

Таблица 1 - Обратная связь по телефону или в письменной форме: выбор рекрутера.

Хочу обратить ваше внимание на то, что предпочитаемые форматы рекрутером или соискателем - будут отличаться. В какой форме выгоднее запрашивать обратную связь кандидату - планирую написать в следующей статье "Как получить ответ после собеседования"? 

Стопроцентно убеждена, что вне зависимости от выбранной формы - развернутая подробная обратная связь – это возможность запомниться кандидату для компании (HR-бренд) и оставить положительное впечателние для рекрутера (личный бренд). Не стоит ею пренебрегать. 

Для повышения вероятности получения нестранной реакции работодателя по итогам собеседования проверьте:

• попросили ли вы ее? поскольку, как мы разбирали выше - она нужна не всем кандидатам
• как вы это сделали? подразумеваю не только форму обращения, но и формулировки (если пишем) и тональность (если звоним)
• показывали ли вы искреннюю заинтересованность в предложении и компании? если рекрутер видит, что их предложение вам "так себе" и вы в нем не сильно заинтересованы - то вероятность получить обратную связь по результатам собеседования также минимизируется
• наладили ли вы контакт с HR-oм? "позиция сверху", пренебрежение, демонстрация отношения к HR- у  или рекрутеру как к промежуточному и лишнему звену не увеличивает ваши шансы и не продвигает к получению развернутой развивающей обратной связи, а мы ведь именно такую хотим получить?
• были ли вы честны и подробны в своей обратной связи? вы не поверите, но хорошему рекрутеру тоже важно знать, какие у вас впечатления остались от посещения компании, было ли вам комфортно общаться с непосредственным руководителем? разговаривали ли вы с ним на одном языке? получили ли вы исчерпывающие ответы на свои вопросы? есть ли у вас стопроцентное представление о том, под решение каких задач в компании приглашают нового сотрудника?
• не были ли вы назойливым? иногда кандидаты очень настойчиво запрашивают обратную связь, бывает, что такие запросы приобретают характер назойливости и ничего кроме раздражения у противположной стороны они не вызывают.
• принимаете ли вы право компании отказать вам без указания причин? мы не можем подходить и нравится всем, согласны? уровень требований к кандидатам определяет и описывает руководитель, имеет ли он право видеть своего идеального сотрудника имено таким? видимо да, раз он платит ему зарплату, поэтому, если вам отказали и не пояснили на 100% почему - ничего страшного - двигаемся дальше. 

Продолжение темы - Как получить ответ после интервью? и Как запросить развивающую обратную связь, а не отписку? - планирую раскрыть в следующих материалах в ближайшее время.