Как улучшить результат клиента через партнерство карьерного консультанта и психолога

Как улучшить результат клиента через партнерство карьерного консультанта и психолога (из практики Школы карьерного менеджмента).

"Несколько лет назад я принимала участие в конференции, в рамках которой «маститые» коучи проводили 5 минутные сессии с клиентами. В рамках своей пятиминутки я задала коучу вопрос «Кто я?» Секундная пауза – и в ответ он спрашивает: «Кто вы?»

Как много своих ролей я увидела в тот момент! Какие-то из них были очевидными, какие-то сложными, какие-то забытыми. Но все вместе создавали ощущение моей уникальности и силы. Я снова почувствовала магию простых и глубинных вопросов: осознание неочевидного в ответе важнее внешней информации..."

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

На этом основан и мой авторский метод консультирования. 

Профессия карьерного консультанта не требует обязательного условия квалификации коуча и/или психолога. И вместе с тем, довольно часто запрос клиента имеет психологическую подоплеку. Как работать с такими клиентами, чтобы, с одной стороны, не терять их, а с другой – давать им реальный результат? Расскажу на примере из личной практики.

Клиент Илона,  доктор медицинских наук, заместитель директора НИИ, 52 года, семья, обратилась со следующим запросом: «Достигла карьерного потолка, есть много сложностей и несогласованностей, конфликтов – это очень выматывает. Задумываюсь о своем онлайн проекте, училась в нескольких программах и уже 2 года не могу начать. Прокрастинация, сомнения, хочу, но что-то мешает».

Во время диагностики выяснилось, что Илона часто переживала одновременно гнев на замечания и критику и «синдром самозванца». Ей свойственно принижать уровень своих компетенций, обесценивать свои результаты и опыт.

В такой момент, как правило, я задаю вопрос : «Если представить, что Вы начали свой проект и произошло самое худшее. Какой вы себя почувствуете?» И клиент озвучивает истинное переживание себя — искаженную самоценность, которая блокирует новые действия.

Илона сказала, что чувствует  себя маленькой девочкой, сидящей в темной комнате, глупой, одинокой. Часто в ответ на этот вопрос  слышу, что клиенты ощущают себя «лузером, глупым, ничтожным, недостойным, потерянным, разочарованным, опозоренным, бессмысленным, отвергнутым, одиноким, опустошенным, смешным, виноватым».

Почему важно прояснить это состояние и перевести его в осознание?
Потому что именно оно является корневой причиной психологических, ментальных и энергетических стопперов в решении карьерных задач. Особенно если есть выгорание, кризис, долгий поиск работы, завышенные ожидания, заниженная самооценка или сложности в карьерном бэкграунде.

Дальше я работаю с этим состоянием через практику эмоционально-образной терапии и практику повышения уровня энергии клиента.

В данном случае мы выяснили, что позитивным смыслом страхов и прокрастинации была защита от попадания в болезненные переживания.

На уровне тела это состояние было локализовано в горле и в животе. Илона чувствовала и видела это как серые и черные сгустки, сдавливающие и сковывающие возможные действия. После трансформации функция защиты перешла на уровень разума. Голова- синий свет и пространство в центре груди – красно-оранжевые лучи.

Илона стала ощущать, что у нее появляется ощущение себя творческой, самостоятельной, независимой и гибкой. На этом этапе работа моя роль психолога завершилась , и в дело «вступил» карьерный консультант. Дальше мы делали распаковку ее экспертизы, и из всех возможных гипотез для своего онлайн проекта она выбрала нутрициологию.

В этой теме у нее были и свои результаты, и своя система, и методика, и несколько успешных клиентских  кейсов. Мы разработали индивидуальный план старта в онлайн, провели интервью с потенциальными клиентами. И уже через несколько недель у нее появились первые платные клиенты.

В этой истории консультант не смог бы добиться результата исключительно карьерными инструментами: даже имея гениальный план карьерного перехода, Илона бы не приступила к его реализации из-за своих страхов и прокрастинации. И такие случаи встречаются достаточно часто. Вот почему тандем консультанта и психолога на практике очень важен.

Если же Вы два в одном – карьерный консультант с компетенциями психолога, владеете инструментами работы с неосознаваемыми ментальными, психическими и энергетическими блоками, вы можете использовать быстрые и глубинные вопросы:
Каким вы себя чувствуете в самой худшей ситуации?
Что еще?
Где находится это состояние? Как выглядит?
Зачем оно, в чем его польза?
Далее трансформация состояния

Если вы не являетесь психологом, в соответствии с этикой карьерного консультанта, в подобных запросах вы можете рекомендовать клиенту обратиться к психологу. И это может привести к потере клиента. Он не дойдет, испугается, усомнится в вашей экспертности.

Именно поэтому налаженное партнерство с психологом будет выгодно и для вас и клиента. Вы получите:
подстройку под стиль, ценности, методики друг друга;
оперативность реагирования;
синергию в достижении результата у клиента;
системную работу с кейсом;
высокую лояльность клиента и возможные рекомендации.

Вы сможете опереться на свои сильные стороны и компетенции и улучшить результаты за счет экспертизы напарника- психолога.

Ссылка на источник: https://icareer.ru/tpost/tvuc13vfi1-kak-uluchshit-rezultat-klienta-cherez-pa