Отправляя данные вы подтверждаете Пользовательское соглашение
Научитесь основам клиентского сервиса, включая понимание важности обслуживания клиентов, эффективного общения с клиентами, умению обрабатывать жалобы и конфликты, а также созданию клиентоцентричной культуры. Сможете улучшить качество обслуживания клиентов и повысить свои навыки в этой области. Курс рассчитан на руководителей, сотрудников компаний, работников отделов клиентского сервиса, а также для всех, кто интересуется развитием навыков в области клиентского обслуживания.
На сайте с 2020 года
Сертификация пройдена
Входит в топ 100
Статей 25
Работает удаленно
Исследование клиентского сервиса, проведенное в 2021 показало нам, что 68% клиентов считают, что компании должны лучше обучать своих сотрудников работе с обращениями и жалобами. А это значит, что наши попытки создать из своего сервиса WOW, следования трендам экономики впечатлений и стремлении к самосовершенствованию может легко разбиться об айсберг неумения работать сотрудников с обращениями клиентов, их недовольством и жалобами. В бизнес-игре практические кейсы и более
На сайте с 2021 года
Статей 16
Приветствую, уважаемый заказчик! Рада знакомству. Если коротко по теме: сегодня рынок — это не битва товаров, это битва ощущений. Полки в магазине (или набор услуг) у всех примерно одинаковые, а вот то, что клиент чувствует в процессе покупки и после нее — это и есть ваша прибыль. Главное отличие: Продажи заканчиваются в момент оплаты. Сервис в момент оплаты только начинается. В чем реальная разница?
На сайте с 2026 года
Статей 8
Вот вроде все понимают, что хороших клиентов и соискателей нельзя привлечь, НЕ удовлетворив их! А можно ли удовлетворить кого-то, относясь к нему - как к одному из тысяч?!В большинстве компаний на этот счет НЕТ никаких стратегий, НЕТ маркетинга, НЕТ системных продаж. Значит ни о каком персональном подходе и речи НЕ идет... Продавцы вообще НЕ знают сколько у них клиентов, по каким признакам этих клиентов можно группировать, а по каким - наоборот - диф
На сайте с 2014 года
Статей 89
Награды в конкурсах 6
Уважаемые коллеги! Если вы хотите значительно повысить уровень удовлетворенности и лояльности ваших клиентов, улучшить эффективность коммуникаций с ними и научиться управлять конфликтами, тренинг "Клиентоориентированность и эмоциональный сервис" – идеальный выбор. Этот тренинг оснащает ваших сотрудников необходимыми навыками для конструктивного общения с клиентами, позволяя выявлять их потребности и мотивы, а также эффективно разрешать возникшие конфликты. В результате вы
Статей 21
Награды в конкурсах 1
Лучшие исполнители сайта в разделе “Обучение персонала”
20 лучших консультантов по разработке деловых игр
20 лучших бизнес-тренеров по продажам
20 лучших бизнес-тренеров по клиентскому сервису
Теряете прибыль из-за ошибок сотрудников в общении? Пора это исправить. Практический тренинг по коммуникациям и переговорам научит вашу команду уверенно закрывать возражения «дорого», удерживать клиентов и гасить конфликты. Программа на 100% адаптируется под ваш бизнес: никакой теории, только отработка реальных рабочих ситуаций. Результат в цифрах: в одном из кейсов обучение помогло снизить отток клиентов в 5 раз (с 50% до 10%). Н
На сайте с 2024 года
Статей 7
Программа разработана с учетом того, что эффективность специалистов, работающих в сегменте класса ЛЮКС зависит от: знания, понимания и применения стандартов обслуживания в сегменте ЛЮКС, осознания, что сервис класса ЛЮКС – это первоклассное обслуживание в эпоху высочайшей конкуренции и требовательных клиентов. понимания своей роли и ответственности, коммуникативной и эмоциональной компетентности умения получать удовольствие от
На сайте с 2013 года
Статей 2
Опишите вашу задачу и получите условия по цене. Это бесплатно!
Разработка, внедрение и проведение цикла мероприятий по проекту «Клиенты с первого входящего звонка» для...
Компания «Куб» выражает огромную благодарность Владимиру Хмелеву, за проведение тренинга по подготовке...
Тренер Мусаева Гуля Юрисовна провела в нашей компании тренинг «Техника продаж». Тренер заинтересовал наших...
Эксперты бесплатно ответят на ваши вопросы
Коллеги, как вы понимаете, что тренинг реально изменил поведение сотрудников - а не просто понравился?
Вы пришли на площадку и не очень доверяете нам и нашим фрилансерам, и это понятно. Предлагаем вам несколько советов, как быстро и удобно, с помощью HRTIME.RU провести конкурс и выбрать лучшего фрилансера.
При включении PRO-аккаунта вы можете отправить прямые приглашения (без публикации проекта) лучшим исполнителям по вашей тематике из топ-100.
Если вы хотите устроить конкурс и пригласить исполнителей, заинтересованных именно в решении вашей задачи, вы можете опубликовать ваш заказ (эта возможность доступна клиенту с обычным аккаунтом).
Первый этап тендера / конкурса - публикация проекта:
Второй этап - выбор претендентов (отправка приглашений):
Третий этап - выбор лучшего исполнителя (очное общение):
Все базовые услуги на HRTIME.RU являются бесплатными, как для заказчиков, так и для исполнителей.
Создать проект, заявку, направить отклик, приглашение - любой пользователь может это сделать, пройдя простую процедуру регистрации.
Есть два типа проектов, которые публикуются только на платных тарифах:
Платные тарифы для заказчиков:
PRO-аккаунт который дает расширенные возможности для поиска и выбора исполнителей.