Тренинг клиентоориентированности в Екатеринбурге

Ключевые вопросы тренинга: Как повысить эффективность взаимодействия с внутренними и внешними клиентами? Как контролировать собственное поведение и управлять поведением других? Как значительно повысить лояльность и удовлетворенность клиентов? Как эффективно управлять конфликтами и их разрешать?  Цель: Развитие у сотрудников коммуникативных навыков Обучение их приемам, позволяющим не только

Более 18 лет я провожу тренинги по клиентскому сервису и стандартам работы с клиентами. Вижу, что самые профессиональные компании  теряют прибыль, потому что: Персонал не заинтересован в работе с клиентами, за это переживает только собственник Сотрудники работают с клиентами «как умеют»  В конфликтных ситуациях сотрудники не решают вопрос, а доказывают клиенту свою правоту Сотрудники не слышат клие

Приветствую, уважаемый заказчик! Рада знакомству. Если коротко по теме: сегодня рынок — это не битва товаров, это битва ощущений. Полки в магазине (или набор услуг) у всех примерно одинаковые, а вот то, что клиент чувствует в процессе покупки и после нее — это и есть ваша прибыль. Главное отличие: Продажи заканчиваются в момент оплаты. Сервис в момент оплаты только начинается. В чем реальная разница?

"Деньги платит клиент" - основная мысль, которая доносится на данном тренинге и отрабатываются  соответствующие навыки непродающих сотрудников ваших компаний. Тренинг подходит для компаний, где клиент в силу специфики услуги взаимодействует не только с отделом продаж, но и с другими сотрудниками компании (бухгалтеры, сервисные специалисты, администраторы и другие службы).

Программа курса предлагает готовые решения и работающие технологии для увеличения продаж, роста среднего чека и отстройку от конкурентов. Ничего лишнего — только те знания и навыки, которые можно мгновенно применить на практике в повседневной работе. Цель курса: увеличение конвесии продаж, рост среднего чека и формирование доверия целевой аудитории. Участие будет полезным для тех, кто: Хочет научиться выявлять потребности клиентов, презентовать свой продук

Основой любого успешного бизнеса является его популярность среди клиентов. Если клиент, воспользовавшись услугами компании, остался доволен, то шанс того, что он вернется к вам снова да еще и порекомендует друзьям и знакомым, очень велик. Клиентский сервис — это навык, который можно освоить. Бесконечно менять сотрудников затратно по времени и финансам. Можно очень долго искать и не найти нужного профессионала. Я предлагаю тренинги по обучению навыкам клиентского сервиса.

Я предлагаю тренинг, ориентированный на сервис, продажи, клиентоориентированность и стрессоустойчивость. Целью является формирование осознанного и системного подхода у ваших сотрудников, который будет сопровождать клиента на всех этапах взаимодействия с вашей компанией. В ходе тренинга будут развиваться навыки работы с клиентами, что приведет к увеличению конверсии, удержания и лояльности клиентов за счет последовательной работы на каждом этапе взаимодействия. В результате такого подхода повы

Клиентоориентированный подход - это принципы искреннего сервиса, включающие в себя стандарты взаимодействия с клиентами и сотрудниками компании, отношение сотрудников к ценностям организации и их готовность делать для клиента что-либо сверх формальных обязанностей. Принцип клиентоориентированного подхода - в приоритет ставится не продукт или услуга, а клиент, с его потребностями, интересами, ожиданиями и поведением. Эт