Обучение персонала в Новосибирске

Аудит звонка — это проверка (анализ на слух) исходящего или входящего звонка по ряду критериев. Цели аудита телефонных переговоров конечно же могут быть разные.  Самое простое, это понять на сколько сильно «уходит» менеджер от принятых в компании деловых стандартов или скриптов. Более сложный вариант - проверка эмпатии, речевых блоков, инструментов и реакций менеджера для достижения результата во время коммуникаций с клиентом. Как это сделать? Для, этого есть оценочный

Офф-лайн и он-лайн провожу практичекое обучение продажам любых товаров и услуг. Обучение только на основе конкретных проблем конкретных менеджеров по продажам. Обучение включается в себя :  1. выявление моментов в коммуникации менеджера, которые мешают закрывать сделки; 2.определяет инструменты коррекции этих моментов; 3.тренируем новые инструменты в ролевых играх; 3.тестируем выбанные инструменты на реальных потенциальных клиентах; 4.корректируем те

Клиентоориентированность - часто это становится недостижимой вершиной для компании. И что бы ни делали - клиент либо не доволен, либо не ценит вложенные усилия (и, как следствие, - не платит больше). Почему так происходит? Потому, что это не про угодить клиенту и залить его сладким "сиропом" (это еще иногда и неоправданные траты для компании). Это совсем про другие вещи - про то. когда продажа становится приятным подарком, а не навязчивым манипулированием.

Более 10 лет опыта проведения семинаров и тренингов по продажам для B2B и B2C. Открытые мероприятия - более 7 000 участников, корпоративные тренинги - более 70 компаний. Автор концепции управления производительностью труда «Мотивация перевыполнения» и коммуникативной техники «Бест селлер». Опыт управления продажами и компаниями с 2005 года.

Вам известно, что ожидания клиентов только на 10 % опираются на логику, а в остальном – это сфера эмоций, на которую и нужно правильно воздействовать? Современные клиенты, как внешние, так и внутренние, знают себе цену, очень продвинуты, имеют свое мнение по любому поводу (Гугл нам всем в помощь), требовательны, а потому работа с ними часто доставляет массу сложностей, с которыми не всегда удается легко справиться. А когда не удается справиться, - пропадает мотивация и интерес д

Успех любого проекта и бизнеса складывается из усилий людей, которые над ним работают. А в любой группе людей нужен лидер, который будет организовывать команду и брать на себя отвественность за ее путь. Хотите себе таких лидеров? Их можно купить, но проще и выгоднее - научить и вырастить.   

В последнее время я часто слышу от многих знакомых такую фразу как "Я отправлял своих сотрудников на тренинг продаж", чего им еще нужно, а результата как нет так и нет". ОЧень важно понимать , что тренинг он по своей сути формирует базовую конву знаний и умений, частично формирует навык. Для дальнейшего формирования навыка и перехода его в понятие модели поведения- компетенции- необходимо последующее закрепление данного тренинга " в полях" Без этого плавного перехода эфект достигн

Наличие сети кафе/ресторанов предполагает единые стандарты обслуживания гостей. Быстрый запуск работы новой точки - во многом зависит от уровня подготовки персонала. Обороты точки, средний размер чека, количество чеков в день - во многом зависят от квалификации персонала. Таким образом построение системы дистанционного обучения - неизбежно. Я предлагаю: Разработку программы ввода в должность персонала. Разработку учебных курсов для дистанцонного обучени

Работаю онлайн-тренером более 5 лет. В моем опыте были следующие онлайн-курсы - это технология продаж для сотрудников компании и для клиентов компании. Также есть 4 авторских курса по технологии подбора персонала и по интерактивным методам обучения взрослых. Могу разработать и провести онлайн курсы для ваших сотрудников по следующим тематикам: продажи, наставничество, технология подбора, базовые методики обучения персонала.

Предлагаю обучение операторов по темам: "Как работать с негативным клиентом", "Работа с возражениями", "Работа с возражениями: продвинутый уровень", "Речевой этикет оператора", "Клиентоориентированность". Прослушка отличных и не удачных звонков, работа над ошибками. Работа в группах: ролевые игры: клиент-оператор.