Возвращение и удержание клиентов по договоренности Написать исполнителю ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ АКТИВНОСТЕЙ Диагностика текущего уровня внутренней / внешней лояльности Интервьюирование топ-менеджмента, персонала, клиентов компании Изучение данных клиентских опросов, аналитики, маркетинговых исследований Проведение специальных мероприятий для глубокого исследования проблемных зон Взаимодействие с "потерянными" клиентами и ушедшими сотрудниками Формирование совместно с топ-менеджментом целевого (желаемого) уровня внутренней / внешней лояльности Создание целевой картины: "Что должно стать результатом проекта" Формирование стратегических и тактических целей проекта Проведение тактических (краткосрочных) мероприятий, направленных на "быстрый результат" для роста «воодушевления» и демонстрации позитивных перемен Разработка стратегических (долговременных) проектных инициатив. Формирование пакета долгосрочных проектов / активностей, направленных на рост NPS компании Реализация стратегических инициатив. Согласование с топ-менеджментом и запуск стратегических инициатив в соответствии со стратегией развития компании и установленной приоритетностью Постоянный контроль динамики изменения NPS Контроль эффективности проводимых мероприятий Контроль эффективности и результативности мероприятий в реальном времени "Корректировка курса" в соответствии с внешними и внутренними факторами Преимущества: РЕЗУЛЬТАТЫ УЧАСТНИКОВ ПОСЛЕ РАБОТЫ СО МНОЙ: Повышение клиентской лояльности Рост повторных покупок / обращений Рост гордости персонала за компанию Снижение текучки, повышение лояльности сотрудников Опыт: 1. Корпоративный университет РН-Информ. Рост значимости Университета в компании Повышение популярности Университета РН-Информ среди персонала Компании Создание потока запросов на услуги Университета со стороны НК «Роснефть» 2. ИК «Сибинтек». Проект «Опережающий сервис» Формирование новой корпоративной философии оказания услуг. От принципа «Чиним, что сломалось» к принципу «Уберегаем от проблем в будущем» 3. Академия PwC. Повышение лояльности среди «проблемных» клиентов Выявление типовых жалоб на работу Академии Координация проекта по модернизации бизнес-процессов для ликвидации причин недовольства клиентов Автор и ведущий цикла публичных мероприятий «Вечерние встречи Академии» для популяризации Академии в Клиентской среде 4. «Кашемир Москвы». Рост NPS компании, развитие корпоративной культуры и повышение внутренней лояльности персонала Исследование причин недовольства в рабочем коллективе Формирование пакета мероприятий, направленных на повышение внутренней лояльности персонала Обсуждение с Собственником бизнеса решений, направленных на рост прибыльности компании и увеличение NPS 5. BSS. Развитие корпоративной культуры и повышение внутренней лояльности персонала Анализ проблемных зон и причин текучки / недовольства персонала Разработка сценария стратегической сессии / корректирующих мероприятий для нормализации ситуации Проведение данной стратегической сессии Проведение серии индивидуальных коучинговых встреч с топ-менеджерами компании Формирование пакета предложений, направленных на рост внутренней лояльности персонала 0 0 0 0 8669 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв