Тренинг "Жалоба как подарок"

от 120 000 до 140 000  ₽

Тренинг Жалоба как подарок:

• системный подход к жалобе клиента,
• алгоритм работы с жалобой,
• подготовка специалистов отдела по работе с рекламациями

Жалоба как подарок - это однодневный тренинг + 3 посттренинговых задания на отработку навыков

• Алгоритм работы с жалобой участники начинают применять в тот же день на работе, в профессиональном взаимодействии с Клиентом
• Обучение полезно для руководителей, которые организуют работу с рекламациями Клиентов
• Обучение полезно для сотрудников, которые принимают жалобы Клиентов, сталкиваются в Жалобой, отвечают на Жалобы

Программа:

Преимущества:

4000 обученных по разным темам

Психолог, HR более 20 лет, бизнес-тренинги более 22 лет (организация системы обучения)

Для своих Заказчиков включаю:

• тренинг и посттренинговые задания (для отработки навыков)
• в отчете после обучения: рекомендации по дальнейшему развитию сотрудников (после окончания обучения)
• стараюсь, чтобы в наших совместных проектах мой Заказчик получил "обмен с превышением"!))
• работа не в "коробочном" варианте тренинге, а доработка программы тренинга, исходя из потребностей и уникальных особенностей Заказчика

Опыт:

Проект №1: розничная сеть (продажи продуктов питания в крупных городах и небольших населенных пунктах), обучен персонал 60 магазинов

Цель от Заказчика: немного повысить клиентоориентированность

Результат для Заказчика: процент жалоб на грубость или некорректное поведение сотрудников снизился с 30% в "необученных" магазинах до 5-7 в "обученных". Жалобы периодически будут возникать, но сотрудники не будут бояться разных Клиентов и четко понимают, что делать точно нельзя, а как взаимодействовать можно.

Проект №2: сеть из 6 ресторанов разного сегмента, обучение официантов и управляющих

Цель от Заказчика: у нас сейчас на "2",  обучить и сдвинуться по баллам выше

Результат для Заказчика: 

-после обучения появились предложения от сотрудников к руководству как повысить сервис в компании: более 45 предложений

- на сайтах, в "отзовиках" появились адресные, по имени благодарности сотрудникам от Клиентов по доброжелательному сервису и высокому уровню обслуживания

Проект №3. Гостиничный бизнес

Цель от Заказчика: повысить сервисность в поведении сотрудников

Результат для Заказчика: более 30 предложений от сотрудников для повышения сервиса. Директор предприятия, после трехнедельного посттренинга, отметил изменение поведения сотрудников, получил отчет с предложениями от бизнес-тренера для Системной работы с темой сервиса. Решили проводить опрос Клиентов для повышения Сервиса в гостинице

Ресурсы:

• методические материалы: рабочие тетради для участников обучения, презентации и видеоматериалы
• четкое понимание бизнес-тренером методологии обучения взрослых людей, работы с убеждениями и формирования навыков после обучения
• готовность подстраивать программу под потребности Заказчика
• опыт внешним экспертом и бизнес-тренером с разными компаниями последние 4 года