Тренинг "Управление конфликтами. Практическая конфликтология для руководителей и HR"

Тренинг по диагностике, профилактике и предотвращению конфликтов. Построен на кейсах из наиболее характерных зон возникновения конфликтов в компаниях: конфликты в трудовых отношениях,  конфликты «верхов» и «низов»,  конфликты в коллективах и между подразделениями организации; конфликты, связанные с развитием компании.

Участники осваивают эффективные приёмы выбора стратегии и тактики, управления конфликтами. 

Отдельно рассматривается роль HR-менеджмента в управлении конфликтами.

Программа

1. Основы теории конфликта
1.1. Что такое конфликт
1.2. Почему конфликты в бизнесе неизбежны
1.3. Как возникают и развиваются конфликты
1.4. Конфликтоустойчивость организации

2. Коммуникации и конфликты
2.1. Проблемы общения в конфликтной ситуации
2.2. Конфликты и индивидуальные стили поведения
2.3. «Трудные люди»

3. Типичные зоны конфликта в организации. Роль HR
3.1. Конфликты в трудовых отношениях
3.2. Конфликты «верхов» и «низов»
3.3. Конфликты в коллективах
3.4. Конфликты между подразделениями
3.5. Конфликты, связанные с развитием компании

4. Управление конфликтами
4.1. Стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации
4.2. Арбитраж и медиация

5. Управление конфликтами в основных процессах HR – менеджмента
5.1. Рекрутмент и адаптация новых сотрудников
5.2. Оценка (аттестация) персонала
5.3. Стимулирование и оплата труда
5.4. Увольнения по инициативе работодателя

Тренинг основан на личном опыте в качестве менеджера, директора и HR-директора, консультанта и преподавателя, изложенном в моей книге "Конфликтология для HR. Практическое руководство". Доступна на всех маркетплейсах.