Тренинг "Продажи по телефону"

по договоренности

Предлагаю услуги по проведению тренинга "Продажи по телефону". Тренинг ориентирован на аудиторию, которая имеет дело как с продажами через входящие звонки, так и через исходящие звонки, еще их называют холодными звонками. 

Тренинг "Продажи по телефону" - отличная возможность отработать сценарий взаимодействия с клиентом под руководством тренера.

• В ходе тренинга разбираются реальные ситуации, с которыми менеджеры по продажам и операторы call-центров сталкиваются ежедневно.
• Большое внимание на тренинге уделяется психологической подготовке и грамотному настрою на телефонные переговоры.
• Во время упражнений участники в парах многократно отрабатывают правильные технологии телефонных переговоров, затем происходит разбор ошибок и извлечение уроков.
• По желанию клиента, на тренинге могут производиться реальные звонки, когда тренер вместе с участниками звонят по холодной базе.

Описание тренинга:

Тренинг «Продажи по телефону» создаст у участников четкий алгоритм действий в ситуациях, когда менеджеры недостаточно хорошо справляются со своими обязанностями:

• Работают как информационное бюро, а не продают,
• Отвечают по телефону уставшим или равнодушным голосом,
• Не записывают имя и контактные данные позвонившего,
• Не знают, как ответить на вопросы потенциального клиента,
• Начинают впаривать товар или услугу, не узнав потребности потенциального клиента,
• Не выполняют план продаж,
• Не могут создать базу для обзвона потенциальных клиентов,
• Боятся делать холодные звонки,
• Не мотивированы или недовольны организацией труда,
• Испытывают сильный дискомфорт при холодных звонках,
• Теряют уверенность в себе после нескольких отказов подряд,
• Оправдываются, что «звонили, но не дозвонились», «прислали КП, но не получили ответа»,
• Не владеют техниками преодоления секретарского барьера, работы с возражениями и назначения встречи.

Форма проведения:

Интерактивные лекции, ситуационные задания на развитие навыков продаж по телефону, реальные продажи по телефону, групповая работа с использованием раздаточных материалов. 

Продолжительность: 2 дня, 16 часов 

Цель тренинга:

- Отработать навыки, способствующие эффективным продажам по телефону

БЛОКИ тренинга:

• Мотивация сотрудников на активные продажи
• Определение целей и задач телефонной коммуникации
• Формирование уверенного голоса (громкость, темп, тембр, интонация)
• Разработка выигрышных сценариев  телефонных коммуникаций
• Эффективная обработка входящих звонков
• Выход на лицо, принимающее решение
• Отработка приветствия, после которого клиенту захочется продолжить разговор
• Выяснение первичных потребностей клиента
• Составление краткой и убедительной презентации
• Договоренности о следующем этапе переговоров
• "Празднование" заключения сделки с клиентом

Методы работы на тренинге:

1. Ролевые игры, упражнения и практические задания
2. Кейсы, подробный разбор примеров из практики
3. Мозговые штурмы
4. Видеосъемка и видеоанализ
5. Просмотр учебных фильмов
6. 20%  теория и 80% практика 

В результате участники тренинга научатся:

• Устанавливать контакт, эффективно вести телефонные переговоры.
• Работать с холодными звонками.
• Снижать потери времени. Культуре ведения телефонных переговоров.
• Разрешать конфликтные ситуации.
• Работать с возражениями.

При проведении тренинга «Активные продажи по телефону» в корпоративном формате при детальном выяснении целей заказчика структура, содержание и форма проведения обучающего мероприятия могут быть изменены и скорректированы под конкретный запрос.

 Об авторе:

Торговая сеть Султана Французова, торговая сеть CAMELOT
Банк Финсервис
Собинбанк
Русский ипотечный Банк
ГК Пивдом
BTS (Тренинговые решения для банков)

Обучение линейного персонала, управленцев среднего звена. Оценка персонала методом ассессмент-центр.

2000 год - Курский гос университет, дефектологический факультет, диплом с отличием,
2001 год - Московский государственный социальный университет, факультет психологии,
2005 год - очная аспирантура Курского гос университета, специальность пед психология, кандидат психологических наук.
Курсы и тренинги
Психология общения, практическая психология, НЛП в образованииУчебное заведение: Курский гос университет, дата окончания:Май 2005 года 
Название курса: Практическая психология, основы ведения социально-перцептивного тренинга Учебное заведение:Институт повышения квалификации учителей, г. Курск Продолжительность:2000-2002
Курск гос универ, психолог тренинги 2001 - 2005

Работа на проекте в смешанном режиме

Артистичность, высокая энергетика, направленность на взаимодействие, целеустремленность, ответственность, креативность, гибкость. Системность мышления, практическая направленность.