Тренинг "Эффективная коммуникация по телефону"

по договоренности

Тренинг "Эффективная телефонная коммуникация" развивает у сотрудников навык профессионального телефонного общения.

Тренинг наполнен практическими заданиями на отработку умений, необходимых для грамотного общения с клиентами по телефону.

По итогам тренинга участники обучения сдают зачёт, в котором демонстрируют все полученные знания и навыки.

Результат тренинга для компании – повышение результативности телефонных переговоров и рост удовлетворенности клиентов.

Программа:

• Инструменты, использующиеся при телефонной коммуникации.
• Голос. Визуальные подсказки, скрипты.
• Алгоритмы телефонной коммуникации.
• Формирование первого впечатления. Компоненты первого впечатления. Алгоритм работы с режимом HOLD. Нет на месте или занято. Перевод звонка. Ответ на звонок..
• Ответ на телефонный звонок.
• Цель работы с входящим телефонным звонком. Выявление мотивов к покупке. Перехват инициативы. Вопросы. Техники работы с возражениями.
• Алгоритм завершения разговора.
• Альтернатива. Проговаривание договоренностей. Взятие контактной информации.
• Исходящий звонок
• Алгоритм исходящего звонка. Техника AIDA. Скрипт проведения исходящего звонка.
• Итоговое (зачётное) испытание
• Проведение телефонного разговора в формате исходящего или входящего звонка с решением кейса в процессе разговора (решение ситуации клиента).

Преимущества:

Опыт работы в сфере обучения и развиия более 20 лет.
Творческая и энергичная атмосфера на тренингах
Развитие способностей сотрудников к самообучению

Опыт:

В период с 2006 по 2009 гг. обучал сотрудников автосалонов KIA и ГАЗ работе с клиентами по телефону

Ресурсы:

Все необходимые ресурсы имеются в наличии.