Тренинг "Эффективная коммуникация по телефону"
по договоренности

Тренинг "Эффективная телефонная коммуникация" развивает у сотрудников навык профессионального телефонного общения.

Тренинг наполнен практическими заданиями на отработку умений, необходимых для грамотного общения с клиентами по телефону.

По итогам тренинга участники обучения сдают зачёт, в котором демонстрируют все полученные знания и навыки.

Результат тренинга для компании – повышение результативности телефонных переговоров и рост удовлетворенности клиентов.

Программа:

Инструменты, использующиеся при телефонной коммуникации.
Голос. Визуальные подсказки, скрипты.
Алгоритмы телефонной коммуникации.
Формирование первого впечатления. Компоненты первого впечатления. Алгоритм работы с режимом HOLD. Нет на месте или занято. Перевод звонка. Ответ на звонок..
Ответ на телефонный звонок.
Цель работы с входящим телефонным звонком. Выявление мотивов к покупке. Перехват инициативы. Вопросы. Техники работы с возражениями.
Алгоритм завершения разговора.
Альтернатива. Проговаривание договоренностей. Взятие контактной информации.
Исходящий звонок
Алгоритм исходящего звонка. Техника AIDA. Скрипт проведения исходящего звонка.
Итоговое (зачётное) испытание
Проведение телефонного разговора в формате исходящего или входящего звонка с решением кейса в процессе разговора (решение ситуации клиента).

Преимущества:

Опыт работы в сфере обучения и развиия более 20 лет.
Творческая и энергичная атмосфера на тренингах
Развитие способностей сотрудников к самообучению

Опыт:

В период с 2006 по 2009 гг. обучал сотрудников автосалонов KIA и ГАЗ работе с клиентами по телефону

Ресурсы:

Все необходимые ресурсы имеются в наличии.

0 0 0 0 1124

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе