Тренинг по сервису для франшизы "Франчайзи-сервис: как передать стандарты и не потерять качеств"

от 100 000  ₽

При масштабировании бизнеса и создании франшизы бывает сложно передать истинные ценности компании.

Наша программа призвана упаковать ваш опыт, а также простроить работу с франчайзи, чтобы вы были спокойны за репутацию бренда, а франчайзи не чувствовать себя под постоянным контролем.

Результат: готовый пакет «Сервис для франчайзи» (стандарты, чек-листы, анкета контроля, план обучения).

Что вы получаете на выходе:

✅ Шаблон «Библии сервиса» для франчайзи (структура + примеры разделов).
✅ Сценарий 2-часового тренинга для линейных сотрудников партнёра.
✅ «Дружественная» анкета контроля (тайный покупатель) и регламент обратной связи.
✅ Система мотивации франчайзи (нематериальные бонусы и мягкие санкции).
✅ План внедрения на квартал (по шагам).

Программа рассчитана на 1 день, при необходимости можно скорректировать её под ваш запрос.

Свяжитесь со мной в личных сообщениях, чтобы составить программу тренинга/курса индивидуально под вашу команду и ваш запрос: Анастасия Спиченкова.

Программа:

1. Пакет стандартов сервиса для передачи партнёру

Что должно быть в «Библии сервиса» франчайзи. Как писать коротко и наглядно.
Создаём шаблон «Библии сервиса» (структура, чек-листы, скрипты).

2. Обучение сотрудников франчайзи: роль наставника

Кто и как обучает линейный персонал у партнёра. Программа «Тренинг для тренеров» (краткая версия).
Разрабатываем сценарий 2-часового вводного тренинга для новичков партнёра.

3. Система контроля качества для франчайзи без конфликта

«Дружественный» тайный покупатель, регламент обратной связи
Создаём «дружественную» анкету контроля и регламент обратной связи.

4. Мотивация франчайзи соблюдать стандарты

Нематериальные стимулы для бизнес-партнёров (рейтинги, статусы, обмен опытом, мягкие санкции).
Фасилитация: разрабатываем систему бонусов и санкций для франчайзи.

5. Как передавать стандарты новым партнёрам

Онбординг франчайзи: план на 90 дней
Создаём дорожную карту передачи

6.План внедрения и пилотный запуск

План внедрения и пилотный запуск
Фасилитация: план на квартал

Опыт:

Сеть булочных: разработан пакет стандартов, владелец понимает, как передать стандарты франчайзи, как контролировать работу, как мотивировать.