Тренинг по клиентскому сервису: Его величество Клиент от 15 000 до 150 000 ₽ Написать исполнителю Задачи тренинга по клиентскому сервису: проанализировать слабые и сильные стороны реального обслуживания клиентов с целью совершенства сервиса выработать стандарты эффективной переписки и устной коммуникации с клиентом исправить типичные ошибки и повысить качество обслуживания клиентовнаучиться эффективно решать конфликтные ситуации и отвечать на жалобы клиентов Тренинг по клиентскому сервису для тех, кто: предоставляет услуги продает услуги своей компании или свои собственные услуги ведет переговоры с VIP клиентами у кого в бизнесе цена ошибки очень высока Рекомендуемое количество участников: 10-12+ человек Продолжительность тренинга: 1-2 дня Целевая аудитория: специалисты и продавцы по обслуживанию клиентов Даты: Тренинг по клиентскому сервису Его величество Клиент проводится в корпоративном формате/по индивидуальному заказу компаний.Программа тренинга по клиентскому сервису 1 день Причины не лояльности клиентов и методы развития входящего потока через сарафанное радио: проактивный подход к бизнесу Определение и анализ ключевых показателей эффективности в бизнесе компании: как анализировать и что изменить в моем бизнесе? Критерии личной эффективности: что лично мне делать по-другому?! Признаки отличного и ужасного сервиса: что я сейчас делаю не так? Фазы развития отношений с Клиентом: как развить доверительные отношения с клиентом? Типичные ошибки специалиста в обслуживании клиентов: что говорит тайный покупатель после получения услуги? И почему же он не возвращается?! Правила входящего и исходящего звонка. Методы эффективных переговоров по телефону Алгоритм встречи гостя в Вашем заведении. Чего не надо делать и что точно надо делать для отличного клиентского сервиса 2 день Анализ реальных переговоров между сотрудниками компании и клиентами. Анализ и выводы «тайного покупателя» Правила эффективной переписки. Этапы составления текста при исходящем письме. Ответы на письма. Индивидуальность и подчеркивание клиента в письме Правила эффективной устной коммуникации с клиентом или коллегой. Отличие устной и письменной коммуникации Этапы продаж услуги. Важные акценты при продаже услуги Инструменты снижения негативно настроенного клиента. Методы обработки претензий от Клиентов. Способы возврата клиента в компанию Управление в случае прямой агрессии собеседника, «наездов», рекламации Работа с жалобами и претензиями В проведении тренинга по клиентскому сервису используются: информационные и методические блоки, рабочие кейсы из бизнеса компании, практические ролевые упражнения и ситуационные задания, психологические инструменты ведения переговоров, тематический «мозговой штурм», слайды и видеоматериалы. Опыт: По окончании тренинга участники поймут как: Развивать доверительные долгосрочные коммерческие отношения с клиентами Проводить целенаправленные, максимально результативные переговоры с клиентами Договариваться со сложными клиентами и в конфликтных ситуациях сохранять отношения Реализовывать упущенные возможности для целей компании Добиваться большей лояльности, формировать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами Продавать быстрее и дороже, а значит эффективнее для компании Отзывы участников после тренинга по клиентскому сервису «Положительные впечатления о тренинге, появилась структура, узнала много нового, приобрела практические умения, которые можно применять в работе» Татьяна Гаврилюк, переводчик. IT компании «Все понравилось, положительные эмоции, полезная информация. После тренинга перестану употреблять слово «проблема», буду перепроверять понимание и показывать клиенту, что он нам важен» Дарья, отдел технической поддержки, IT компании «После тренинга я буду слушать клиента, обращать внимание на детали и помнить о про-активном подходе в решении проблем» Наталия Чистая, специалист по работе с клиентами, IT компании «Очень-очень позитивно! После тренинга сделаю классификацию клиентов, начну делать больше для клиента. Продавать выгоды, а не характеристики (услуги)» Кирилл Кириченко, специалист по работе с клиентами, IT компании 0 0 0 0 8243 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв