Тренинг «Конфликтология»

от 45 000 ₽

Самые разнообразные конфликты являются неотъемлемой частью жизни современной организации: в деятельности очень часто сталкиваются интересы разных сотрудников компании, интересы разных групп сотрудников, интересы компании и внешнего мира. Все эти столкновения зачастую приводят к конфликтам и неконструктивному взаимодействию. Именно поэтому в современном деловом мире важно уметь управлять конфликтами на разных стадиях их существования: от зарождения конфликта до выраженного противостояния. Цель данной программы заключается в освоении навыков диагностики конфликта и управления им с целью перехода от неконструктивного к конструктивному взаимодействию.

Количесвто участников до 20

Продолжительность 8 академических часов.

Программа:

Содержание программы:

1. Типология конфликтов

Виды конфликтов;
Динамика и функции конфликтов;
Конфликт как возможность для развития.

2. Управление конфликтами

Диагностика конфликта (признаки конфликта и степень его выраженности);
Методы разрешения конфликтов на разных стадиях;
Разрешение конфликтов: от стратегии «победитель- проигравший» к стратегии «общий выигрыш»;
Конфликт ценностей как единственный неразрешимый.

Практика:

Алгоритм выявления конфликта;
Методы определения вида конфликта.

3. Отработка навыков неконфликтного взаимодействия:

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
Методы регуляции эмоционального напряжения (своего и партнера по общению).

Практика:

Отработка алгоритма выхода из конфликта;
Формирование навыков неконфликтного взаимодействия;
Отработка навыков уверенного поведения в конфликтных ситуациях.

4. Противостояние манипуляциям:

Виды манипуляции;
Как понять, что вами манипулируют?
Поведение в ситуациях психологического давления;
Преобразования скрытой борьбы в открытую борьбу;
Способы оградить дискуссию от межличностного конфликта.

Практика:

Приемы защиты от манипуляции;
Алгоритм противостояния манипуляции в деловом общении.

5. Посредничество как метод разрешения конфликтов:

В каких ситуациях необходимо вмешательство посредника?
Роль и функции посредника;
Процесс медиации (разрешения конфликта при помощи посредника);
Оценка эффективности медиации.

Практика:

Отработка навыков посредничества.

6. Формирование умения держать эмоциональный удар:

Позитивное мышление;
Жизненные ценности и защита от стресса.

Преимущества:

Автор книги "КАК?!" Результативный ключ эффективности" ISBN: 978-5-532-06673-1 (Внимание! Есть ограничения по национальной принадлежности. Есть высокий положительный эффекти исключительно для Россиян)

Опыт:

"Фелтекс" - "Мастер-класс: Личная эффективность руководителя - высшие законы мотивации персонала";
Правительства Ярославской, Липецкой областей, ЯНАО – Навыки эффективного руководителя органов государственной службы, Личная эффективность руководителя, Эффективное взаимодействие органов государственной службы, Навыки эффективного делового общения, Управление личными, межличностными и профессиональными конфликтами.

Ресурсы:

Практический опыт управления производственными конфликтами.