Телефонное обслуживание. Входящие звонки

по договоренности

Почему тренинг по телефонному обслуживанию? 

Необходим сотрудникам, которые принимают входящие звонки от клиентов. Даже в самых трудных, конфликтных ситуациях можно построить телефонный диалог с клиентом так, что бы сгладить все шероховатости, разрешить противоречия и добиться готовности клиента к дальнейшему сотрудничеству с компанией и прочее.

Корпоративный бизнес-тренинг "Телефонное обслуживание. Входящие звонки" поможет сотрудникам повысить конверсию звонков, усилит эмоциональный настрой на победу, перестроит с процесса на результат и снизит % конфликтов.

Кому подходит?

Подходит для сотрудников, которые представляют интересы Компании по телефону: call-подразделения, тех. поддержки,  ресепшены, секретари/референты и др. 

Формы и методы проведения:

• 30% теории и 70% практики,
• продолжительность: 1 день,
• количество участников: до 12 человек.

Программа:

Базовая программ обучения:

• Особенности телефонного обслуживания клиентов.
• Подготовка к телефонным переговорам.
• Установление контакта с клиентом по телефону.
• Обслуживание запроса клиента и завершения диалога.
• Приемы сотрудника сервисной службы для различных ситуаций.

Этап адаптации/кастомизации программы обучения под Ваши реалии учитывает: 

• разработку аутентичных и прикладных кейсов под Ваши реалии,
• проработку дополнительных блоков программы, при необходимости.

Преимущества:

• Профессиональный бизнес-тренер.
• Успешный опыт в телефонных продажах .
• Результативный управленческий опыт (25+ лет).
• Дипломированный руководитель.
• Международная сертификация в области менеджмента и бизнес-обучения.
• Кандидат наук.
• Доцент двух ВУЗов (МПГУ и МИСиС).

Опыт:

По данной теме обучал команды следующих компаний: Техносерв, Syssoft, Reksoft, Redsys, Rubytech, We-On и др.

При необходимости, готов предоставить рекомендации от заказчиков обучения.