Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов, тренинг по сервису

по договоренности

Предлагаю консалтинг и тренинг по сервису.

Колоссальные усилия руководства компании, предприятия малого бизнеса по привлечению новых клиентов часто бывают сведены к нулю сотрудниками этой же компании, которые призаваны обслужить, угодить, понравиться, сделать так, чтобы клиент стал постоянным, лояльным и приверженным. Увольнение - не помогает, новые  сотрудники"копируют" поведение предыдущих, потому что таковы сложившиеся стандарты.

Необходимо разработать и внедрить целую систему управленческих элементов: разработать стандарты, обучить сотрудников, изменить систему мотивации, изменить систему оценки сотрудников, непосредственно обслуживающих клиентов.

Все методики - от стандартов до системы оценки - разработаны самостоятельно, прошли апробацию в нескольких компаниях, тюнингуются под любой бизнес. В большей степени рассчитаны на малый бизнес с числнностью обслуживающего клиентов персонала от 10 человек

Продавцам я и мои партнеры объясняем, например,  такие вещи: на входе у любой компании  должны быть ресурсы. Это деньги, люди, товар, материалы, технологии, мебель и т.д. Весь этот ресурс каким-то образом в компании преобразовывается. Вот первый вопрос: "А что на выходе?" Многие отвечают: "Прибыль!".

На самом деле,  на выходе – потребительские ценности. Обратите внимание: не товар и не услуги, а потребительские ценности. То есть то, из-за чего к вам будут приходить и брать товар или услугу. Ради самого товара к вам не пойдут, прошли те времена, когда был один-единственный магазин – сельмаг – где можно было купить от хлеба на стол до сережек в уши.

Второй вопрос: "А что такое потребительские ценности?" Чаще всего в ответ - тишина. Но кто-то догадывается: "Это хорошее отношение к клиенту... Это улыбка клиента... Это удовлетворенность клиента.... Это возвращение клиента в следующий раз...." Правильно! Чем больше потребительских ценностей вы создаете, тем больше денег вы получаете с рынка в качестве вознаграждения за то, что думаете о клиенте, заботитесь о нем. После обмена потребительских ценностей на деньги и получается прибыль.

Однако одного желания работать с клиентами хорошо - мало. Нужна технология. Внедрением такой технологии я вместе со своими партнерами и занимаюсь.