Проведение оценки методом "тайный покупатель"

от 3 000 до 10 000  ₽

Предлагаю услугу по оценке персонала методом "тайный покупатель". Что может входить в услугу:

• оценка телефонного общения с записью самого разговора для предоставления в компанию, личного взаимодействия,
• контроль ответов на запросы в социальных сетях, форумах, группах и официальных страницах компании, деловая письменная коммуникация
• предоставление фото, видео отчетов о провденной оценке,
• разработка списка рекомендаций по улучшению работу сотрудников.

Описание услуги:

метод оценки качества обслуживания «Тайный покупатель» (от англ. «Mystery Shopper») заключается в том, что специально подготовленные люди под видом обычных покупателей или клиентов совершают визит, звонок или обращаются в ту или иную фирму. Цель их посещения  – сбор информации об уровне сервиса, качестве обслуживания, оценке работы персонала. По итогам своего визита тайные покупатели предоставляют заказчику подробный отчет – анкету, в которой расписывают свои впечатления от проверки и заполняют типовую форму.

Преимущества:

• опыт проведения оценки тайным покупателем с 2005 года,
• предоствляем записи телефонных переговоров,
• есть собственные разработанные анкеты для оценки,
• готовы работать по готовым (принятым в компании) чек-листам.

Опыт:

сфера услуг, продажи, обслуживание по телефону.
торговля в розницу молочными продуктами, компания "Дарена" - тайный покупатель на торговых точках (закупка товара, оценка действий продавца). На основании выявленных недочетов была составлена программа обучения, которая позволила исправить распространенные оибки
"Восток-СпецСервис" (спецодежда) - тайный покупатель по телефону: контроль соблюдения стандартов. На протяжении 1,5 лет проводится оценка этим методом. По итогам лучших продавцов-консультантов награждают вннутр компании памятными призами и премией. Оценка в данном случае - метод поддержания обслуживания на заданном компанией уровне

Ресурсы:

• специалисты разного уровня и из разных сфер бизнеса
• возможность привлекать дополнительных тренеров
• опыт разработки оценки

Условия сотрудничества:

удаленно, с предварительным визитом в компанию для уточнения задачи.