Прогресс в работе с клиентами: потенциальными и действующими

по договоренности

Цель: повышение результатов продаж новым клиентам и качества работы с существующими клиентами, благодаря учету индивидуальных особенностей каждого клиента и точечной проработки всех этапов коммуникаций.    

Организационные детали:

• 30% теории и 70% - практики.
• Продолжительность: 1 день.
• Количество участников: до 12 человек.

Программа:

Базовая программа обучения

1. Поведенческая психология 

• Обзор методов.
• Психогеометрия.
• Базовые триггеры воздействия на разных клиентов (потенциальных/действующих).

2. Телефон: возможности и опасности.

3. 5 ключевых этапов продаж новым клиентам.

• Установление контакта.
• Потребности и возможности клиента.
• Презентация товара.
• Работа с возражениями.
• Завершение продажи.

4. 5 ключевых этапов работы с действующими клиентами.

• Установление контакта.
• Прием запроса клиента.
• Проработка альтернатив.
• Фиксация договоренностей.
• Завершение общения.

5. Интенсивный практикум-продаж/консультаций.

• Декомпозиция: процесс, эмоции, результат.
• Отработка/Автоматизация индивидуального подхода с фокусом на конечный результат коммуникаций.

6. Разработка универсальных правил обслуживания клиентов.

• Уникальные конкурентные преимущества, идеальные фразы/вопросы для продаж/консультирования, типовые возражения и контраргументы.

Этап адаптации/кастомизации программы обучения под Ваши реалии учитывает: 

• разработку аутентичных и прикладных кейсов под Ваши реалии,
• проработку дополнительных блоков программы, при необходимости.  

Преимущества:

• Профессиональный бизнес-тренер.
• Успешный продавец-практик.
• Успешный управленческий опыт в коммерческих компаниях (20+ лет).
• Дипломированный руководитель.
• Международная сертификация в области менеджмента и бизнес-обучения.
• Кандидат наук.
• Доцент двух ВУЗов (МПГУ и МИСиС).

Опыт:

За последние 5 лет успешно реализовал данную программу обучения более 25 раз. Наибольшее количество групп обучил в IT-компаниях и в торговых компаниях.

По итогам обучения повышалась эффективность рабочих продаж у всех участников тренинга. При необходимости, готов предоставить рекомендации от Заказчиков обучения.