Программа "Управление качеством обслуживания клиентов", тренинг по сервису

по договоренности

Предлагаю программу и тренинг по сервису.

По известной статистике порядка 96% Клиентов, недовольных качеством сервиса не пишут жалобы! Они просто уходят к конкурентам.  То есть компания их теряет (порою даже не подозревая об этом)! Кроме того, один недовольный Клиент дает 10-12 негативных отзывов о вас! Это ли не причина, чтобы вплотную «заняться» управлением качеством обслуживания клиентов?!

Что в себя включает программа управления качеством обслуживания клиентов?

1.  Регламентирование  взаимодействия контакт-группы с клиентами в процессе продаж и обслуживания.
2. Формирование сервисных установок персонала.
3. Разработка критериев оценки сотрудников.
4. Разработка KPI.
5. Формирование системы мотивации.
6. Обучение.
7. Оценка качества обслуживания клиентов.
8. Оценка персонала.

Что Вы получите в результате внедрения данной программы?

• Снижение издержек на привлечение новых клиентов!
• Формирование базы постоянных, лояльных Вам клиентов!
• Формирование условий для повторного обращения к Вам новых клиентов и рекомендации Вас клиентами друзьям, знакомым и родственникам!
• Получение преимуществ по сравнению с конкурентами посредством высокого качества обслуживания!