Подготовка "зеленых поясов" по управлению качеством

от 500 000  ₽

Предлагаем программу подготовки менеджеров по управлению качеством. Данная программа была подготовлена на базе успешно реализованного проекта по внедрению модели 6 сигма в крупной нефтяной компаний, в результате чего была достигнута подтвержденная экономия в размере 60 миллионов рублей в месяц!
Пройдя обучение по этой программе, Ваши специалисты смогут достичь достаточного уровня профессионализма для управления проектами по развитию качества в Вашей компании. Автор и ведущий программы сертифицированный в Германии "Черный пояс" по управлению качеством в модели 6 сигма.

Программа тренинга с элементами коучинга по подготовке Зелёных поясов по качеству в области предоставления банковских услуг.

Тренинг проводится на базе проработки реальных проектов Вашего банка, что позволит Вам не только подготовить Ваших специалистов и руководителей к сертификации, но и наиболее эффективным образом организовать исполнение выбранных Вами проектов.

Основные темы тренинга:

1. Введение в 6 сигм.

1.1.  История и преимущества 6 сигм в области развития качества и повышения эффективности бизнеса.

1.2.  Структура 6 сигм и её интеграция в структуру банка.

1.3.  Роль и задачи Зелёных поясов.

1.4.  Проекты 6 сигма.

1.5.  Управление на основе данных в банке.

1.6.  Основные принципы методологии 6 сигма в применении к управлению эффективностью банковских продуктов.

1.7.  Формирование учебных проектов.

2.    Методика DMAIC (ОИАСК).

2.1.  Этап определения.

2.1.1.    Формирование команды (рабочей группы) и распределение ролей.

2.1.2.    Формирование устава проекта 6 сигм.

2.1.2.1.         Постановка цели проекта.

2.1.2.2.         Оптимизация взаимодействия рабочей группы с подразделениями банка.

2.1.2.3.         Распределение полномочий и ресурсов.

2.1.2.4.         Матрица ответственности.

2.1.3.    Система требований внешних и внутренних клиентов, задействованных в проекте.

2.1.4.    Цепочка качества конечных и промежуточных результатов.

2.1.5.    Описание схем процессов и выделение ключевых параметров измерений.

2.2.  Этап измерения.

2.2.1.    7 новых инструментов управления качеством. Их применение в управлении проектом в банке.

2.2.2.    Сбор данных.

2.2.2.1.         Методы сбора данных и их оптимальное соотношение для управляемых проектов.

2.2.3.    Анализ, наладка и развитие системы измерений.

2.2.4.    Первичное исследование данных.

2.2.5.    Анализ, расчет и первичное управлению производительностью процесса.

2.3.  Этап анализа.

2.3.1.    Формирование гипотез в отношении причинно-следственных связей в проекте.

2.3.1.1.         Методы интерпретации данных.

2.3.2.    Выбор оптимальных методов проверки гипотез.

2.3.2.1.         Организация проверки гипотез.

2.3.2.2.         Кабинетные и полевые методы.

2.3.3.    Анализ характеристик процесса.

2.3.3.1.         Выделение ключевых характеристик, влияющих на показатели времени, ценности и точности процессов.

2.4.  Этап совершенствования.

2.4.1.    Формирование идей.

2.4.1.1.         Методы эффективного формирования идей.

2.4.1.2.         Групповые методы.

2.4.1.3.         Квазигрупповые методы.

2.4.1.4.         Экспертные методы.

2.4.1.5.         Методы моделирования.

2.4.1.6.         Элементы ТРИЗ.

2.4.2.    Анализ, критика и выбор решений.

2.4.3.    Пилотный этап проекта.

2.4.4.    Планирование, проведение и анализ результатов эксперимента.

2.4.5.    Полномасштабное внедрение решения.

2.5.  Этап контроля.

2.5.1.    Разработка, внедрение и применение контрольных карт процесса.

2.5.2.    Формирование и отладка плана управления процессом.

2.5.3.    Расстановка контрольных точек.

2.5.4.    Передача контрольных точек в соответствующие подразделения банка.

3.    Управление рабочей группой (командой) проекта

3.1.1.    Дидактические методы:

3.1.1.1.         Фасилитация

3.1.1.2.         Модерация

3.1.1.3.         Ведомая беседа

3.1.1.4.         Майевтическая беседа

3.1.2.    Креативные методы:

3.1.2.1.         Мозговой штурм

3.1.2.2.         Метод Дельфи

3.1.2.3.         Реверсивная деловая игра

3.1.2.4.         Методика цветных шляп

3.1.2.5.         Кайдзен-совещание

3.1.3.    Методы управления групповым процессом

4.    Завершение проекта

4.1.1.    Передача ответственности за процесс и его ключевые параметры.

4.1.2.    Консолидация полученного опыта.

4.1.3.    Мультипликация выработанных приёмов.

4.1.4.    Итоговый отчёт проекта.

4.1.5.    Роспуск или переориентация рабочей группы.

Продолжительность программы – 6 дней. Стоимость 540.000 рублей для группы до 12 человек без учёта возможных накладных расходов, например, при проведении тренинга в семинар-отеле. По согласованию конкретных задач и разделов программы возможно изменение продолжительности тренинга в пределах от 4 до 12 дней.

Проведение семинара возможно как в виде непрерывного 6-дневного тренингового процесса, так и модулями по 2 дня с перерывами на 5-10 дней для выполнения соответствующих работ в управляемых проектах.