Оценка клиентоориентированности и профессионального уровня персонала

от 20 000  ₽

Имидж компании, а соответственно, уровень дохода компании на прямую зависят не только от профессионального уровня сотрудников, но и от их приверженности Компании, уровня вовлеченности и, конечно же, клиентоориентированности. Можно сколько угодно обучать персонал, но если человек находится не "на своем месте", либо просто не владеет эмпатией - это риск для бизнеса.

Имея навыки и опыт наблюдателя ассессмент-центров, и владея инструментами мотивационного интервью, я смогу подсказать кого стоит обучать и какие навыки можно и нужно развивать, а кого из сотрудников стоит просто заменить. Данная услуга очень востребована не только среди сетей магазинов, непосредственно работающих с клиентами, но и в гостинечном бизнесе, среди предприятий пассажирских перевозок, в банковской сфере, в сфере услуг, в том числе медицинских.

Преимущества:

Имею знания и опыт не только наблюдателя ассессмент-центра, но также владею инструментом Интервью по компетенциям и мотивационное интервью.

Имею сертификат и опыт внутреннего аудитора по системе менеджмента качества ISO.

Имею опыт разработки скриптов продаж и обслуживания клиентов.

Не только обеспечу профессиональную независимую оценку клиентского сервиса, но и дам рекомендации, что делать дальше, чтобы персонал стал главным ресурсом компании.

Опыт:

Опыт разработки и реализации мероприятий по развитию внутренней клиентоориентированности, а также мероприятий по управлению персоналов, повлиявших на уровень NPS.

Опыт разработки скриптов, обучения сотрудников и контроля их исполнения в колл-центрах, центрах продаж и обслуживания клиентов и т.п.

Ресурсы:

Успешные кейсы, инструменты оценки и развития персонала

Условия сотрудничества:

Готова рассмотреть разные варианты сотрудничества и предложить оптимальный вариант с максимальным эффектом.

Предпочтительно ЦФО, ЮФО и Поволжье.