Оценка качества работы оператора Кол-центра

от 10 000  ₽

• Упали продажи
•  Все больше недовольных покупателей
• Специалисты Кол-центра информируют и консультируют, а не продают
• Большая текучка кадров

В каждом бизнесе есть свои больные места. Тщательный анализ  конкретной ситуации, позволяет нащупать зоны роста. Для одних-это содание нематериальной мотивации сотрудников или изменение СОТ. Для других- разработка или доработка существующих бизнесс-процессов. Для третьих - разработка KPI или эффективная система оценки текущей работы 

Преимущества:

Согласно принцип Парето: в любой компании 80% всей работы делают 20% эффективных сотрудников. Оценка персонала и существует для того, чтобы понять, кто именно из сотрудников умеет работать, а кто ходит на работу для галочки

Опираясь на знания психологии, дестилетний опыт в продажах, а так же пятилетний опыт работы в Кол-центре с операторами, менеджерами по продажам и специалистами по телемаркетингу,  могу помочь Вам, руководители бизнеса, начальники Кол-центра или РОПы, увидеть что тормозит рост продаж и решить как действовать дальше.

Это касается оценки качества работы, ключевых компетенций сотрудников, а также разработке программ адаптации и обучения (чек-листы, тестирование, тренинги по обучению,разработка программ нематериальной мотивации и СОТ),

Опыт:

В компании ООО УГМК-Телеком занималась поиском и подбором операторов Колл-центров, а так же адаптацией и обучением, разработкой KPI,  Чек-листы для оценки сотрудника, разработка скриптов продаж продукта и услуги

 В компании Сантехкомплект-Урал, более 10лет занималась продажей сложного инженерного оборудования в качестве менеджера по продажам и РОПа, изнутри знаю "кухню"" продажников 

Ресурсы:

• Опыт в сфере продаж и hr-услуг, консалтинговых услуг
• Знание психологии (профильное образование)
• Структурированный подход и ответственность