Описание и оптимизация бизнес-процессов работы с клиентами

от 150 000 до 450 000  ₽

Зачем нужно оптимизировать процессы: оптимальные процессы позволят кардинально повысить эффективность, продуктивность и результативность работы клиентских подразделений. Эффективные процессы позволяют сократить время обработки запросов, улучшить коммуникацию и повысить удовлетворенность клиентов, продуктивность будет выражена в возможности увеличить интенсивность взаимодействия и экономии ресурсов при работе с клиентами. 

Результативность обеспечит повышение конверсии, рост среднего чека и в итоге рост доходов. Умение и регулярная работа по оптимизации процессов поможет компании быстрее адаптироваться к изменениям на рынке, повысить конкурентоспособность и снизить текучку кадров.

Как я и моя командаведем проекты по оптимизации бизнес процессов

1. Определяем цели и задачи оптимизации

2. Определяем ключевые клиентские сегменты

3. Собираем информацию о существующих процессах (AS-IS), используя для этого анкетирование, интервью, изучение нормативных документов и информацию в вашей CRM

4.  Формализуем процессные модели

5.   Анализируем процессные модели с использованием фреймворка «Базовая процедура работы с клиентами» (Should- Be)

6. Выделение важных процессных проблем

7.  Обсуждение отчета и рекомендаций. Определение актуальных зон оптимизации процессов

8.  Формирование актуальной процессной модели (TO-BE)

9.   Распределение ролей сотрудников в бизнес-процессе

10. Формирование инструкций для сотрудников по ролям в бизнес-процессе

11.  Формирование бизнес-требований для систем автоматизации

12.  Формирование KPI реализации бизнес-процессов (см. услугу «Формирование триады плановых показателей для отдела продаж»)

13.  Внедрение оптимизированных процессов – см. соответствующую услугу

Преимущества работы со мной

Консалтинговый опыт и экспертиза в сфере продаж и клиентских отношений более 20 лет

Сформированный и обновляемый фреймворк «Базовая процедура работы с клиентами»

Большая библиотека разработанных шаблонов, моделей и кейсов по данной тематике

Использование современных средств визуализации и инструментов AI

Опыт:

У нас был успешный проект в IT компании "7Pro". Впервые мы реализовали проект по разработке организационной структуры отдела продаж в 2021 году, а обновленную версию структуры внедрили осенью 2024 года.

 Основные причины для обновления включали необходимость перехода на более продвинутую версию CRM и увеличение сложности бизнес-процессов в связи с ростом компании. 

В процессе работы нам удалось вовлечь руководителей различных подразделений, что позволило создать структуру, максимально соответствующую текущим нуждам компании.