Настройка и оптимизация бизнес-процессов и системы управления

Помогаю собственникам и руководителям навести порядок в операционной работе компании: разобраться, где теряются задачи, деньги и ответственность, выстроить понятные процессы и сделать так, чтобы бизнес меньше зависел от ручного контроля.

Я сама много работала внутри бизнеса, поэтому хорошо понимаю ситуацию, когда компания уже выросла из формата «всё держим в голове», но полноценная система ещё не появилась. Сотрудники пересекаются по функциям, часть задач остаётся без ответственного, руководитель вынужден постоянно контролировать мелочи, отчётность существует отдельно от реальной работы, а новые люди приходят в процессы, которые никто толком не описывал.

В таких проектах я не начинаю с написания красивых регламентов. Сначала разбираюсь, как бизнес действительно работает сейчас: кто что делает, как передаются задачи, где возникают задержки, какие функции дублируются, где отсутствует контроль и какие процессы требуют перестройки. После этого вместе с руководителем собираем понятную рабочую систему, которую можно использовать в реальной жизни, а не положить в папку и забыть.

В рамках работы могу помочь с такими задачами:

• аудитом и оптимизацией текущих бизнес-процессов;
• построением процессов с нуля;
• распределением функций и зон ответственности между сотрудниками;
• разработкой организационной структуры и логики взаимодействия между ролями;
• определением, каких специалистов действительно не хватает бизнесу;
• описанием должностей, функций и ожидаемых результатов работы;
• разработкой KPI, системы контроля и регулярной отчётности;
• созданием регламентов, инструкций, чек-листов и рабочих процессов;
• настройкой системы постановки и контроля задач;
• выстраиванием найма, адаптации и взаимодействия сотрудников;
• поиском узких мест в операционной работе и подготовкой конкретного плана изменений;
• сопровождением внедрения изменений, чтобы новая система не осталась только на бумаге.

Отдельно хорошо понимаю e-commerce: работу команд маркетплейсов, взаимодействие менеджеров, ассистентов, склада, фулфилмента, контента и других смежных функций. Также есть сильный опыт в HR и рекрутинге, поэтому я могу смотреть на бизнес не только со стороны процессов, но и со стороны людей: насколько правильно распределена нагрузка, нужен ли компании новый сотрудник или проблему можно решить изменением существующего процесса.

Для меня хороший результат консалтинга — не количество созданных документов. Это ситуация, когда после работы сотрудникам понятно, кто за что отвечает, руководитель понимает, что и как контролировать, задачи перестают теряться, а процессы становятся предсказуемее и управляемее.

Я не пытаюсь перестроить компанию под универсальную «идеальную модель». У каждого бизнеса свой масштаб, команда, темп и ресурсы. Поэтому решения собираю под конкретную компанию и стараюсь делать их настолько простыми, насколько это возможно.

Можно прийти как с конкретной задачей — например, «нужно разработать KPI и распределить ответственность в отделе», — так и с ощущением «у нас всё работает, но держится на ручном управлении и уже начинает разваливаться». Во втором случае сначала вместе определим, где именно находится проблема и с чего разумнее начать.

Опыт:

Операционный аудит — разбор хаоса и перестройка процессов
Один из форматов, с которым много работала внутри бизнеса, — ситуация, когда компания уже работает и растёт, но процессы не успели вырасти вместе с ней.
В таких задачах проводила разбор текущей операционной модели: какие функции существуют, кто их выполняет, где задачи дублируются или, наоборот, остаются без владельца, какие решения постоянно требуют участия руководителя и где возникают потери времени.
После диагностики формировала новую логику работы: зоны ответственности, взаимодействие сотрудников, точки контроля, отчётность, KPI, регламенты и рабочие инструкции.
При необходимости отдельно разбирала экономику отдельных процессов, работу склада и подрядчиков, распределение нагрузки между сотрудниками и необходимость найма новых специалистов.
Мой подход — не создавать большое количество документов ради документов, а оставить бизнесу простую систему, которой команда действительно сможет пользоваться каждый день.

HR / IT / digital — построение процесса найма и управления подбором
Работала с подбором специалистов и руководителей в IT, digital, e-commerce и смежных направлениях.
Выстраивала полный процесс найма: от определения профиля кандидата и требований к роли до поиска, первичных интервью, оценки, сопровождения кандидата на этапах отбора и выхода в компанию.
В проектах также занималась улучшением самой системы найма: формированием этапов воронки, вопросников и критериев оценки, аналитикой рынка заработных плат, сроков закрытия и доступности специалистов.
Помогала руководителям понять не только кого искать, но и какая функция на самом деле требуется бизнесу: какие задачи должны находиться внутри роли, где проходит зона ответственности сотрудника и по каким показателям оценивать его работу.
Дополнительно работала с адаптацией, обратной связью после выхода сотрудников, HR-аналитикой и регламентацией процессов.
Результат: найм превращался из разовых действий «найдите человека» в управляемый процесс с понятными этапами, критериями оценки и ответственностью участников.

Оптимизация операционной модели e-commerce

В e-commerce-проекте участвовала в пересмотре операционной модели склада и фулфилмента. Задача была не просто найти нового подрядчика, а понять, сколько бизнесу фактически стоит текущая схема работы и где находятся точки для оптимизации.
Собрала структуру операционных затрат, включая склад, ФОТ и транспорт, рассчитала стоимость обработки товара и разобрала текущие процессы — от приёмки и маркировки до комплектации и передачи заказов.
На основе анализа сформировала требования к новой модели работы и критерии выбора внешнего фулфилмента: стоимость, перечень операций, ответственность подрядчика, сроки и необходимые объёмы.
Результат: руководство получило понятную структуру расходов и основу для сравнения собственной операционной модели с аутсорсингом и принятия решения по дальнейшей организации склада и логистики.