Курс "Эффективное взаимодействие с клиентами"

по договоренности

Предлагаю вашему вниманию курс "Эффективное взаимодействие с клиентами". Данный курс включает в себя два тренинга - по холодным звонкам и по переговорам, хорошо подходит для решения задач в секторах:

• Продажа Банковских услуг.
• Салонные продажи.
• Активные продажи. Привлечение клиентов.  

Результаты для участников:

• Найдут, разработают и отработают эффективные инструменты продажи конкретных продуктов.
• Сформируют навыки Активных продаж. Овладеют техникой холодных звонков, способами преодоления сопротивления, способами использования вопросов – «крючков».
• Создадут и отработают скрипты (речевые алгоритмы) по формированию потребности в конкретных продуктах.
• Овладеют навыками эффективной презентации. Получат возможность закрепить навыки на большой аудитории слушателей.
• Пропишут и отработают в ролевой игре речевые модули (последовательности фраз), направленные на эффективную работу с основными клиентскими возражениями.
• Сформируют отношение: Клиент. Клиентский сервис.
• Совершат обмен успешными практиками продаж. 

Бизнес-тренинг «Холодные звонки: привлекай, привлекай и привлекай»

Цель тренинга:

Систематизировать знания и развить навыки, позволяющие увеличить       результативность телефонных переговоров с клиентами. 

Тематическое описание:

1. Особенности и основные этапы холодного звонка;
2. Подготовка к телефонному звонку;
3. Этикет в телефонных переговорах;
4. Прохождение секретарского барьера:

• Установление контакта и неформальное общение с секретарем;Работа с различными типами секретарей;
• Способы преодоления секретарского барьера.

    5.   Телефонные переговоры с лицом, принимающим решения:

• Установление контакта и неформальное общение с лицом, принимающим решения;
• Выяснение потребностей и интересов клиента;
• Презентация по телефону;
• Обработка возражений по телефону;
• Назначение встречи и завершение холодного звонка. 

Методы работы на тренинге:

• Интерактивные мини-лекции,
• Групповая дискуссия,
• Ролевые и деловые игры,
• Решение кейсов,
• Мозговой штурм,
• Видеоанализ.

Время проведения:с 10:00 до 18:00

Продолжительность тренинга: 2 дня. 

Бизнес-тренинг «Техника переговоров: веди за собой»

Цель тренинга:

Систематизировать знания и развить навыки, позволяющие повысить эффективность и результативность переговоров с клиентами. 

Тематическое описание:

• «Переговоры» и «Продажа», их сходства и отличия;
• Бизнес-этикет;
• Особенности и основные этапы переговоров и продаж;
• Подготовка к встрече;
• Выбор возможных предложений, стратегий, уступок min-max;
• Типы клиентов.
• Подстройка под клиента;
• Структура бизнеса клиента;
• Выяснение потребностей и интересов клиента;
• Активное слушание;
• Техники НЛП в продажах;
• Невербальные коммуникации;
• Организация пространства;
• Способы формирования доверия;
• Оказание влияния, инструменты и методы;
• Методы убеждения и аргументации;
• Презентация предложений;
• Способы перехвата и удержание инициативы в переговорах;
• Преодоление возражений;
• Приемы завершения переговоров;
• Фиксация договоренностей;
• Конструктивный анализ результатов переговоров. 

Методы работы на тренинге:

• Интерактивные мини-лекции;
• Деловые и ролевые игры, кейсы и тематические упражнения;
• Мозговой штурм и командная работа;
• Групповая дискуссия;
• Модерация; 

Время проведения: с 10:00 до 18:00

Продолжительность тренинга: 2 дня.

Так же готов встретиться и обсудить данную программу или предложить другие программы.