Бизнес-тренер, эксперт по оценке
Помогаю компаниям повышать качество продаж и клиентского сервиса через практическое обучение сотрудников. Разрабатываю программу под задачи бизнеса, специфику продукта и реальные ситуации, с которыми сталкиваются сотрудники. В тренинге участники отрабатывают выявление потребностей, презентацию ценности, допродажи, работу с сомнениями и возражениями, коммуникацию со сложными клиентами и сервисное поведение. Подходит для сотрудников продаж и клиентского сервиса. Результат: не только знание техник, а понятные модели действий, которые можно применять в работе сразу после обучения.
Содержание программы может включать установление контакта, выявление потребностей, презентацию продукта через его ценность для клиента, дополнительные продажи и увеличение среднего чека, работу с сомнениями и возражениями, формулировки для предложения сопутствующих товаров и услуг, стандарты клиентского сервиса и работу со сложными ситуациями. Особое внимание уделяется практике, разбору реальных кейсов компании и поиску естественных формулировок, которые сотрудники смогут использовать в своей работе, а не механическому заучиванию скриптов.
Более 13 лет занимаюсь обучением взрослых, более 10 лет работаю с темами клиентского сервиса и коммуникации, более 6 лет разрабатываю и провожу обучение по продажам. Есть опыт создания и проведения корпоративных программ для сотрудников розничного направления в транспортной отрасли, включая выявление потребностей, презентацию ценности, дополнительные продажи, работу с сомнениями и сложными клиентскими ситуациями. Также проводила обучение для врачей, администраторов и руководителей медицинских организаций по коммуникации, клиентскому сервису и взаимодействию с пациентами. Разрабатываю программы под конкретный запрос компании и могу проводить как отдельные тренинги, так и циклы обучения.
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?