Консалтинг по вопросам качества обслуживания клиентов, тренинг по сервису

по договоренности

Предлагаю тренинг по сервису и консультационные услуги по управлению персоналом и повышению эффективности и качества обслуживания клиентов в части:

Консалтинг:

• Оптимизация бизнес-процесса «Обслуживание Клиентов и продажи»
• Оценка качества обслуживания Клиентов
• Разработка KPI
• Разработка процедуры подбора и адаптации персонала
• Разработка системы мотивации
• Разработка системы оценки персонала
• Разработка стандартов обслуживания клиентов.          

Бизнес-тренинги: "Клиентоориентированное обслуживание и продажи", "Стандарты обслуживания Клиентов".

Чем выгодно сотрудничество именно со мной? 

• Прямой договор: «Тренер  (преподаватель) – Заказчик» (без посредников: экономия в 2-3 раза, при сохранении качества услуг).
• Индивидуальный подход к решению конкретных бизнес-задач с учетом ситуации Заказчика.
• Квалифицированная помощь, поскольку имеется большой опыт работы по обучению персонала (управлению персоналом, навыкам продаж, обслуживания клиентов, руководству подразделениями), а также большой опыт управления персоналом.

Какие выгоды дает клиентоориентированное обслуживание сервисной компании?

• Конкурентное преимущество. Вы выделяетесь среди конкурентов. Это привлекает Клиентов. Они приходят к Вам.
• Удержание  Клиентов. Ведь Ваш сервис - лучший. Если возникают претензии у Клиентов - Система эффективно на них реагирует и нейтрализует.
• Снижение издержек на привлечение новых клиентов (привлечение нового Клиента стоит примерно в 5 раз больше, чем удержание старого). Клиенты обращаются к Вам повторно и рекомендуют Вас своим друзьям, знакомым и родственникам.
• Увеличение продаж и финансовых показателей.

О себе: Два высших образования (управленческое и психологическое). Дополнительное образование в сфере управления персоналом и продаж. Сертифицированный специалист по НЛП (нейролингвистическому программированию). Сертифицированный тренер.  Имею опыт работы в качестве руководителя различных подразделений - с 1988 года, опыт работы в бизнес-образовании и управлении персоналом – с 2001 года: 

• Внутренний бизнес-тренер
• Внешний бизнес-тренер
• Преподаватель курсов по управлению персоналом 
• Руководитель корпоративного учебного центра 
• Заместитель директора по персоналу по мотивации 
• Заместитель директора по персоналу 
• Директор по персоналу, член совета директоров. 

На данный момент Я: 

• Преподаватель курсов по управлению персоналом в учебном  центре МГУ им. Ломоносова,  в национальном учебном центре риэлторов Российской гильдии риэлторов, ряде других учебных центров Москвы. 
• Руководитель и ведущий  "HRМ - мастерской" -  дистанционное обучение и консалтинг для управленцев и HR - специалистов. 
• Бизнес-тренер, консультант по результативности персонала и качеству обслуживания клиентов.