Диагностика отдела продаж: найдем, где вы теряете клиентов и деньги

Узнайте точные причины, почему менеджеры сливают сделки, и получите пошаговый план роста выручки.

Прекратите гадать, почему клиенты пишут «Цена?» и уходят в вечный игнор, а продавцы жалуются, что «рынок встал». Мы проведем глубокий аудит и покажем, где именно отдел продаж теряет деньги.

Что вы получаете:

• Полный разбор вашей системы продаж двумя экспертами вживую.
• Аудит чатов и прослушка ключевых звонков с разбором косяков.
• Технический аудит вашей AmoCRM (найдем забытые задачи и мусор в воронке).
• 1 месяц внешнего контроля качества в придачу.

На выходе:

Один понятный список конкретных следующих шагов вместо разрозненных наблюдений.

Опыт:

Комплексный аудит и сопровождение отдела B2C-продаж

• Задача: Компания получала много входящих заявок из соцсетей и рекламы, но менеджеры долго отвечали на сообщения, сливали клиентов на возражении «Дорого» и забывали вовремя перезванивать. Собственник не понимал, почему реклама не окупается, и тратил кучу времени на ручной контроль переписок.
• Что мы сделали:
  1. За первые 5 рабочих дней провели полный аудит воронки в CRM, выявили этапы, на которых зависали клиенты, отслушали звонки и детально разобрали чаты ( Wazzup/Telegram/MAX). Нашли грубые ошибки, из-за которых клиенты уходили в «игнор».
  2. В течение последующего 1 месяца внедрили внешнюю службу контроля качества (ОКК). Ежедневно проверяли скорость ответа и качество диалогов менеджеров «в полях», заставляя их общаться строго по скриптам и регламентам.
• Результат: Скорость ответа клиентам сократилась до 7 минут. За 4 недели полноценного контроля конверсия из заявки в оплату выросла на 21%. Полностью прекратили слив рекламного бюджета, а собственник полностью освободился от рутины контроля сотрудников.