Аудит продаж и клиентского сервиса FMCG: управление взаимоотношениями с клиентами

по договоренности

Услуга аудита системы управления продажами и управления взаимоотношениями с клиентами сегодня востребована, как никогда. 
 
Сопроводить внедрение системы управления продажами и взаимоотношениями с клиентами (CRM в том числе), дешевле и безопаснее хорошо подготовившись к данным процессам!
И конечно же, подготовившись к сопротивлению персонала - естественной реакции на внедряемые изменения!

По мере роста конкуренции билетом "в светлое будущее" и необходимым, но не достаточным условием для роста доходов и рентабельности, является рутинная работа с клиентом (счета, накладные, акты, поздравления, различного рода акции, накопительные бонусные программы и т.д.). Здесь ответственность лежит не только на плечах руководства компанией (и на директорах по маркетингу и продажам), но делегируется менеджерам по продажам, сотрудникам отделов маркетинга и PR, колл-центра, экспедиторам, сотрудникам сервисных служб. А их работу необходимо не только проверять, но предварительно построить (бизнес-процессы), прописать простым и понятным каждому языком, вплоть до скриптов!
Это входит в мою услугу!

А что конкретно анализируется в ходе оказания услуги по аудиту отдела продаж?
В первую очередь возможности роста по направлениям:

• перекрестные продажи,
• удержание и возврат клиентов,
• привлечение новых,
• вовлечение потребителей в создание новых продуктов (customer development),
• продвижение "дойных коров" из продуктового портфеля более эффективно и с меньшими затратами.

Значение управления взаимоотношениями трудно переоценить!
Много так называемых "багов" обнаруживается в ходе работ. Ликвидация каждого такого "бага" (ошибки) - возможность улучшить отношения и зарабатывать еще больше!

В эпоху роста количества каналов продаж традиционные продажи и маркетинг подвержены влиянию множества факторов, а потребителя необходимо обслуживать 7 дней в неделю 24 часа! Куда здесь без инноваций и внедрения изменений и особенной корпкультуры компании!
Мы проработаем с вами модели:

• общение с клиентом "один на один",
• "прозрачный" маркетинг,
• CRM,
• коммуникации и сегментирование,
• унификации,
• точечные продажи,
• модели партнерства,
• и другие уже успешно работающие в вашей компании модели, дабы они не потряли эффективность еще долгое время!

Получайте больше прибыли и меньше беспокойтесь!

Преимущества:

• Стаж в сфере продаж и консультирования по продажам и сервису - более 20 лет, профильное образование и диплом по специализации "Стратегический менеджмент".
• Стажировка в США и Канаде,
• Докторантура Британской академии бизнеса,
• Федеральная школа радио, радиоведущий

Опыт:

• Лично проведено за 20 лет более 500 тренингов по управлению продажами
• Лично работал в FMCG в иностранных компаниях
• Успешно внедряю системы управления последние 10 лет.

Ресурсы:

Имеются все ресурсы: люди, ИТ-поддержка, технологии, методики, оборудование, желание помочь вашей компании и команде! 

Условия сотрудничества:

Варианты взаимодействия направлю по запросу, предложение после бесплатной оценки и анализа.