Оценка работы call-центра, доработка скриптов и обучение операторов

Добрый день! У нас Выставочный комплекст по теме строительства домов, в штате есть 2 оператора колл-центра, работающих из другого города и мы решили провести для них обучение. Операторы обрабатывают входящие заявки. Многие посетители нашего сайта думают, что мы являемся строительной компанией и оставляют заявки на строительство или звонят с вопросом о строительстве дома и смежных услугах. От Вас требуется: Изучить скрипт работы Прослушать звонки, найти ошибки и составить рекомендации. Провести он-лайн встречу с нашими операторами, провести первый курс обучения. Некоторое время отслеживать динамику изменений. Согласовать время очной встречи на нашей выставке (люди на 1 день приедут из далека, ради изучения выставки и обучения) Продолжить отслеживать динамику изменений, вносить точечные рекомендации. Провести третью встречу, он-лайн закрепив все ранее полученные рекомендации.