Ответы соискателям, как ресурс работодателя

Почему важно отвечать на отклики соискателей, и в чем ценность отправки отказов?
Отклики - это голоса реальных людей, желающих получить трудоустройство. Положительный, или отрицательный ответ, в любом случае, лучше молчания. Конечно, отказывать всегда сложнее. Рекрутеры допускают большую ошибку, когда не пишут письмо-отказ, а просто пропадают. Это непрофессионально и невежливо. Обратная связь должна быть.

Работа hr-специалиста - это общение с людьми, цель которого  – развитие компании. Будь-то поиск новых сотрудников, адаптация, обучение, мотивация, оценка, наставничество или увольнение. Ежедневно мы общается с десятками, а иногда и сотнями человек.

Что касается общения с сотрудниками, здесь все достаточно понятно. Есть некоторое количество факторов влияющих на стиль взаимодействия, зависящий от ряда причин: корпоративной культуры компании, характера hr-специалиста, частоты, повода общения и тд. Когда же речь идет об общении с соискателями – это немного другая история. В ней так же присутствует несколько, а точнее два, вида взаимодействия.

Первый - когда кандидатов немного, и рекрутеру следует потрудиться, чтобы найти достойного специалиста, а затем завоевать его. Суметь подать, или даже продать, соискателю компанию, должность. Показать достоинства и преимущества (EVP), показать, что «у нас есть то, что ты ищешь». Высший пилотаж – хантинг. Но это не входит в обязанности большинства hr-менеджеров, поэтому опустим описания этой нелегкой, но очень увлекательной работы.

Второй - претендентов на вакансию много и hr имеет возможность выбирать, оценивать и отсеивать. В такой ситуации все внимание на оценку соискателей, как из сотен желающих, выбрать одного достойного, наиболее подходящего. И зачастую, минимум на то, в какой форме предоставляются отказы соискателям, если и вовсе не игнорируются неподходящие резюме кандидатов.

Хочу более детально рассмотреть последний вариант общения между работодателем, в лице hr, и соискателем. В наших ответах потенциальным сотрудникам заложен немалый ресурс, - hr-бренд компании. Ежедневно мы получаем десятки, и сотни откликов, за которыми живые люди (общающиеся с друзьями и коллегами, пользующиеся соц. сетями, оставляющие отзывы о компаниях на соответствующих сайтах). Ответы hr-работника формируют отношение соискателей к организации. Первый контакт человека с компанией происходит при ознакомлении с описанием вакансии, информации о компании, просмотра сайта. В случае заинтересованности, следует отправка резюме, иногда с сопроводительным письмом. Порой необходимо пройти тестирование, установленное работодателем. Люди, посвятив компании свое время, переходят в режим ожидания ответа. И от того каким он будет, зависит их мнение о работодателе. Особенно если это отказ, и дальнейшего контакта не произойдет.

Естественно, что мы не можем написать каждому откликнувшемуся индивидуальный ответ. Но в наших возможностях сделать эти ответы авторскими, а не отправлять стандартную форму отказа работнего сайта. «Проявить лицо компании» в ответе. Если был прикреплен тест – поблагодарить за его прохождение, если кандидат написал сопроводительное письмо, непременно, упомянуть и о нем. Сейчас это делать стало гораздо проще, можно самостоятельно создавать шаблоны и прикреплять их, по необходимости, добавляя нужную информацию. Создавайте практичные личные шаблоны, повышая лояльность к компании работодателя. Hr –у творить интересно, для компании полезно, а соискателям читать приятно. :)

Немного статистики от hh: оказывается, 57% опрошенных компаний не отвечают соискателям из-за боязни потерять кандидата. Даже если резюме частично не соответствует требованиям вакансии, его оставляют про запас. 91% компаний принимает решение по резюме в течение первых двух дней, поэтому если ответа нет, 53% компаний советуют связаться с работодателем и уточнить его решение, только 8% негативно относятся к звонкам кандидатов, чье резюме они изучили. 89% опрошенных компаний уверены, что соискатель, не получивший отклика на резюме, не теряет шансы быть принятым на работу. 

Интересно, почему же работодатель игнорирует резюме? Среди тех менеджеров по персоналу, кто оставляет резюме соискателей без отклика, большинство признались, что кандидат в чем-то не соответствует требованиям позиции, поэтому его резюме откладывается.

16% не отвечают, потому что рассчитывают рассмотреть всех кандидатов, а затем выбрать лучшего из лучших. Каждый десятый HR-менеджер попросту не хочет расстраивать отказом, поэтому не пишет ничего.

В некоторых случаях резюме игнорируется, поскольку абсолютно не соответствует требуемой позиции и даже абсурдно. Некоторые HR-ы не высылают отрицательный ответ во избежание звонков или сообщений с вопросом: «Почему мне отказали?». 

P.S.: Немного о законодательстве РФ. К нашему hr-счастью, ответ на вопрос, является ли отказ соискателю, присланный в ответ на отклик на вакансию на сайте по поиску работы, отказом в приеме на работу, постепенно формируется судебной практикой. Дело в том, что прямого ответа ТК РФ на этот вопрос не дает, но все чаще суды при рассмотрении подобных споров, принимают сторону работодателя и приходят к следующим выводам. Во-первых, направление потенциальным соискателем своего резюме через сайт поиска работы («отклик на вакансию») не рассматривается как обращение к работодателю с заявлением о приеме на работу. Во-вторых, отказ работодателя в приглашении на собеседование не рассматривается как отказ в приеме на работу по смыслу ч. 5 ст. 64 ТК РФ.