Тренинги по клиенториентированному сервису, продажам
по договоренности

Разработка и проведение бизнес-тренингов для специалистов продающих подразделений:

Основные направления:

Баланс теории и практики в тренингах распределяется следующим образом:

20% времени тренинга - это теоретический материал (мини-лекции, презентации, просмотр сюжетов из учебных и художественных фильмов и т.д.);
80% времени тренинга - это практические упражнения, направленные на отработку навыков обучаемых (ситуационные задачи, ролевые и деловые игры, групповые и индивидуальные упражнения, видеозапись с последующим анализом).

Отличительная особенность обучения: влияние не только на развитие знаний и навыков, но и на отношение к изучаемым темам!

Пример программы тренинга "Клиенториентированный сервис"

1. Внимание к клиенту.

Каков ваш подход к работе с клиентами?
Имидж успешной компании и специалиста.
Информация, которую получают клиенты, соприкасаясь с компанией.
Факторы, способствующие позитивному и негативному впечатлению от обслуживания в компаниях.
Что значит быть профессионалом?

2. Обслуживание клиентов.

3. Навыки эффективного обслуживания клиентов.

Искусство общения. Установление и поддержание контакта с клиентом.
Грамотная речь.
Вежливость в работе с клиентами.
Понимание потребности клиента.
Коммуникативные барьеры в работе с клиентами и способы их устранения.
Основные мотивы, руководящие поступками клиентов. Второстепенные мотивы.
Выявление и подтверждение потребностей клиента. Виды подтверждающих вопросов.
Преимущество и ценность в процессе убеждения клиента.
Ответы на вопросы и возражения клиентов.
Методы работы с возражениями
Алгоритм работы с жалобами и требованиями клиентов, которые вы не можете выполнить – корпоративные стандарты.

4. Завершение общения с клиентом.

Приемы завершения разговора, «оставляющие дверь открытой»: их анализ и эффективное использование в зависимости от поведения клиента.

К концу тренинга участники смогут:

Осознать свою роль в оказании влияния на клиента;
Понимать разницу между обычным и отличным обслуживанием клиентов;
Развить свои навыки отличного обслуживания клиентов;
Почувствовать уверенность в своих силах;
Устанавливать и поддерживать контакт с клиентом, используя невербальные, паравербальные и вербальные средства общения;
Понимать потребности клиентов, эффективно задавая вопросы;
Представлять необходимую информацию клиенту;
Профессионально делать презентацию услуг компании;
Справляться с возражениями клиентов;
Эффективно работать с жалобами клиентов.

0 0 0 0 9569

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе