Тренинги для персонала: по продукту; по сервису; по личной эффективности

от 40 000 до 250 000  ₽

• Создание и проведение тренингов для вашего бизнеса: коммуникативный; продажи; стандарты клиентоориентированности; управление эмоциональными состояниями и профилактика выгорания сотрудников; личная эффективность руководителя; 
• Оптимизация процессов в клиентском сервисе;
• Профилактика выгорания сотрудников и руководителей;
• Разбор нестандартных клиентских кейсов;
• Модерация «мозговых штурмов» и поиски решений в различных условиях;
• Персональные коучинговые сессии личной мотивации и эффективности;
• Мастер классы для вашей команды из обучающих центров

Для компании в целом это будет означать:

•  Ваши сотрудники научатся продавать, слыша клиента и создавая тёплую коммуникацию даже с самыми «холодными»
• У команды будут все материалы для закрепления полученных навыков и моя партнёрская поддержка
• Увеличение «жизненного цикла» оператора клиентской службы
• Профилактика выгорания лучших и опытных сотрудников
• Сокращение расходов на найм и обучение стажеров, за счет уменьшения текучки
• Формирование положительного клиентского опыта за счет повышения коммуникативных компетенций сотрудников службы поддержки
• Современные навыки продаж в рамках свободного диалога с клиентом

Преимущества:

1.  Предтренинговая диагностика
2.  Создание тренингов по вашим запросам
3.  Посттренинговое сопровождение в течение 3 месяцев (бесплатно)
4.  Учебные материалы 
5.  Мой опыт в клиентском сервисе более 15 лет и я умею создавать увлекательные тренинги, с легко усваиваемым материалом
6.  Возможность абонентского обслуживания компании. Договор на 6 или 12 месяцев на выгодных условиях
7.  Фасилитации
8.  Развитие творческого мышления у ваших сотрудников

Опыт:

Я –бизнес тренер и эксперт в области клиентского сервиса B2С, B2B, D2C более 15 лет (под моим руководством служба поддержки клиентов БК Фонбет была признана лучшей, по версии "Рейтинга букмекеров" от ноября 2022 года); сертифицированный бизнес тренер (Академия ICBT: клиентский сервис; продажи; профилактика выгорания; управление эмоциональными состояниями; личная эффективность руководителя); руководитель службы поддержки клиентов (250+ сотрудников); эксперт в области открытия и развития международной службы поддержки клиентов (Кипр, Греция, Беларусь); член Жюри конкурса «Хрустальная Гарнитура» от Национальной Ассоциации Контактных Центров России (2023 года).

Мои заказчики: Газпромбанк, Русал, Сибнефть, Сбер, сеть комбинатов питания ЛанЧь