Тренинг "WOW-сервис"

от 25 000  ₽

В каком случае Вам нужен этот тренинг:

• сотрудники саботируют стандарты компании
• сервис стал формальным и в нем нет искренности
• команде нужны новые актуальные, современные скрипты и алгоритмы поведения, в том числе в конфликтных ситуациях
• команда не признает/не осознает ценность клиента и клиентского сервиса
• командный дух упал и нуждается в возрождении:)

Программа:

За 16 часов работы в Вашей команде:

• сформируется понимание ценности клиента и клиентского сервиса;
• выработаются практические навыки сервисного поведения, в том числе поведения в конфликте;
• появятся скрипты для создания лояльного отношения клиентов;
• станет понятным, как жалобу клиента обернуть на пользу компании;
• поднимется эмоциональное состояние.

Бизнес обретет новые смыслы!

Преимущества:

Богатый практический опыт+сильная акадмическая база в области психологии и бизнес-тренерства+нацеленность на результат:

• создают у участников ощущение безопасной среды, в которой можно ошибаться и учиться в процессе
• формируют практические навыки, а не делают из тренинга яркое, но бесполезное шоу 
• заряжают эмоциями и поднимают командный дух

Опыт:

Крупные федеральные сети: фитнес-сфера, детские развивающие центры, танцевальные школы, груминг-салоны, стоматологические клиники и тд

Для кого этот тренинг: сотрудники front-office (администраторы, менеджеры по работе с клиентами, продавцы и тд). 

Ресурсы:

От базовой программы мы отталкиваемся, создавая уникальную под Ваш запрос!