Тренинг управления конфликтом в переговорном процессе

КОМПЛЕКСНАЯ ПРОГРАММА: «ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ» Ступень 2

Целевая группа: Тренинг предназначен для руководителей высшего и среднего звена, сотрудников отделов продаж, для всех, кому необходимо умение управлять конфликтными ситуациями.

Основная цель: Овладеть умениями и навыками, позволяющими эффективно справляться с различными по накалу конфликтными ситуациями, умело защищать свои интересы за столом переговоров.

Продлжительность - 2 тренинг-дня

Ограничение по количеству участников - 16

Программа:

♦ Суть конфликтов:

Отношение к конфликтам или почему многие их так избегают. Конфликты функциональные или дисфункциональные, как вовремя заметить границу. Каковы причины конфликтов во время переговоров. Как использовать в своих интересах различные конфликтогены (факторы раздражения). Динамика и интенсивность конфликта и как этим умело управлять. О каких самых важных вещах следует постоянно помнить, находясь в конфликтной ситуации в момент проведения переговоров. Почему некоторые конфликты очень долгие и продолжительные. Структурный анализ конфликтов по следующим признакам: причины, поводы, реакция, результат.

♦ Подготовка к возможным конфликтным ситуациям переговоров:

Какой главный секрет необходимо знать и применять, чтобы успешно подготовиться к управлению конфликтом. Матрица управления конфликтными ситуациями. Как выработать стойкий иммунитет к различным неадекватным формам проявления конфликта с противоположной стороны. Какой необходимый арсенал стратегий, методов, техник, приемов должен иметь в своем запасе успешный переговорщик. Какой алгоритм действий необходимо предпринять для серьезной подготовки к противостоянию со стороны трудного противника. Какова связь между этапом подготовки к конфликтным ситуациям и результатом переговоров.

♦ Управление конфликтом во время переговоров:

Какие бывают различные стили (стратегии) управления конфликтом (Томас Килман). Какими преимуществами и недостатками обладает конкурирующий и приспособленческий стиль. Какими преимуществами и недостатками обладает стиль сотрудничества и избегания, а также компромисса. В какие моменты во время переговоров лучше их использовать. Какие вопросы нужно задавать себе и противнику, чтобы успешно управлять конфликтом. Как контролировать ситуацию и управлять своими эмоциями в самый напряженный момент переговоров. Какие существуют защитные реакции (психологические защиты) и по каким признакам их можно распознать.

♦ Управление конфликтами в различных ситуациях:

Как еще можно управлять стрессом, находясь в различных напряженных ситуациях. Какие рекомендации важны при конфликте между начальником и подчиненным. Как успешно справляться с конфликтами между коллегами. Как правильно конфликтовать с представителями власти, начиная от сотрудников ГИБДД до представителей проверяющих организаций. Как выигрышно конфликтовать с работниками сферы торговли и обслуживания. Как лучше управлять конфликтом в семейных взаимоотношениях. Как эффективнее управлять конфликтом в непредвиденных хулиганских стычках.

♦ Разрешение и завершение конфликта:

Какими могут быть первостепенные действия по разрешению и завершению конфликта. Посредническая помощь в деле разрешения конфликтов. Какого алгоритма следует придерживаться, чтобы успешно разрешить кризис в переговорных ситуациях. Какие эффекты достигаются, когда одна из сторон ставит более высокие цели. Как следует себя вести на заключительной стадии конфликта. Как самостоятельно развивать навыки и умения управлять конфликтом.

Метод ведения - моделирующие, ролевые и деловые игры, тестовые задания, анализ стилей управления конфликтом, полевые занятия. В упражнениях отрабатываются приемы и техники управления конфликтом, позволяющие управлять своим состоянием и тем самым влиять на поведение оппонентов. Участники получают реальный личностный опыт, имеют возможность в результате конструктивной обратной связи увидеть особенности своего стиля управления конфликтом и скорректировать его целенаправленность.

Преимущества:

› Изучить, освоить и овладеть:

• методами психологической подготовки и настроя на переговорный процесс;
• стратегиями управления эмоций в условиях жесткого прессинга;
• тактическими приемами вызова определенного состояния;
• техниками само регуляции и навыками управления конфликтом во время переговоров.

› Уметь контролировать свое поведение за столом переговоров.

› Конструировать ожидаемый результат в соответствии со своими намерениями.

Опыт:

«RONOVA cleaning» и «Чистый дом» - Тренинг «Эффективного сервисного обслуживания»

«Орленок» - Тренинг эффективного гостиничного обслуживания, Тренинг переговоров сVIP-персонами, Тренинг телефонного этикета, Коучинг;

«Гала Плюс» - Тренинги: «Управление персоналом», «Эффективное обслуживание», «Эффективные продажи», «Телемаркетинг», Управленческий, Стратегический, Процессуальный, кадровый консалтинг, Коучинг, «Работа на выставке», «Тайм-менеджмент»;

ИД «Деловой мир» - Тренинги: «Эффективное телефонное общение», «Телефонный этикет», «Эффективные продажи на выставке», Управленческий, Стратегический, Процессуальный, кадровый консалтинг, Коучинг;

СПС «ГАРАНТ», ООО «Гарант-ИрБис» «Консультант +» - «Психотехнология эффективных продаж по телефону», «Эффективная работа с возражениями»;

«ОСТ-Алко» - Тренинг «Эффективные продажи в секторе В2В»;

МТС Тверь - «Тайм-менеджмент», «Работа с клиентами», «Эффективные продажи в салоне»;

Управление недвижимостью «Мой Дом» - Тренинг для консультантов по работе с ВИП-персонами;

Обувной салон (ГУМ), «Ромул», ОАО «Московская шерстопрядильная фабрика» - «Эффективные продажи»;

«Атомэнергопроект» - Тренинг «Эффективное управление», «Управление взаимодействием между подразделениями», «Тайм-менеджмент»;

Компания "Мясной двор" (Рязань) - Тренинг развития региональных представительств,

Концерн "Колибри" (Мясоперерабатывающий комбинат №7), АльтерВест (Россия) дилер (ТД«Морозко»),МБК дилер концерна «Равиоли», Компания «Талосто» - Тренинги: «Эффективные продажи», «Эффективные продажи по телефону», «Управление взаимодействием с клиентами и партнерами»;

ФСК «Электросеть сервис РАО ЕЭС» - «Эффективное управление», «Управление персоналом», «Формирование кадрового резерва», «Стратегический менеджмент»;

«Торговый дом Авто» - «Корпоративная книга продаж»;

«Минбанк», «ВТБ», «СБРФ», «Росбанк» - «Банковский маркетинг», «Эффективные продажи банковских продуктов», «Эффективные переговоры», «Работа с дебиторской задолженностью», «Проницательность как инструмент снижения финансовых рисков», «Деловое общение и переговоры с VIP-клиентами», Управленческий, Стратегический, Процессуальный, кадровый консалтинг, Коучинг;

Мастерфуд (оптовая продажа орехов и сухофруктов) - «Активные продажи по телефону», «Эффективные переговоры», «Деловые коммуникации», «Эффективное управление подчинёнными и тайм-менеджмент», «Эффективное управление взаимодействием между подразделениями», Управленческий, Стратегический, Процессуальный, кадровый консалтинг, Коучинг;

Ресурсы:

По окончании тренинга Участники СМОГУТ:

• Разобраться и проанализировать большинство конфликтов встречающихся в их профессиональной сфере деятельности и личной жизни, а также научаться использовать различные факторы раздражения в своих интересах во время переговоров.
• Подготовить себя морально к самым трудным, жестким и неприятным ситуациям, пополнив свой арсенал действенными стратегиями, методами, техниками и приемами саморегуляции.
• Изучить и узнать собственные стили управления конфликтом и научиться их эффективно использовать в зависимости от складывающихся обстоятельств.
• Распознавать защитные реакции противника и управлять своими эмоциями в самых напряженных ситуациях, сохраняя постоянный контроль над ситуацией за столом переговоров.
• Справляться со стрессом и успешно управлять конфликтом в различных сферах профессиональной и личной жизни.
• Проработать различные сценарии поведения по благоприятному разрешению и завершению конфликта.
• Самостоятельно тренировать навыки управления конфликтом и развивать соответствующие личные и деловые качества.