Тренинг "Теплый сервис"

от 120 000 до 140 000  ₽

Тренинг "Теплый сервис" направлен на изменение сервисного поведения сотрудников и развитие высокой клиентоориентированности.

Это моя авторская программа, которая зарекомендовала себя за 7 лет работы в сферах: ритейл, медицинские услуги, продажи b2b, b2c, гостиничный и ресторанный бизнес, работа с внутренним клиентом. Обучено больше 1600 сотрудников и руководителей.

Тренинг "Теплый сервис": про мотивацию сотрудников, про особенности клиентов, про 5 шагов к Теплому сервису, про Стандарты обслуживания, про поведение в конфликте, про управление личным стрессом во взаимодействии с клиентом и после окончания контакта.

Программа:

Преимущества:

7 лет: только тренинги и обучение сотрудников  и руководителей (внешний бизнес-тренер), более 4000 обученных по разным темам

Психолог, HR более 20 лет, бизнес-тренинги более 22 лет (организация системы обучения)

Для своих Заказчиков включаю:

• тренинг и посттренинговые задания (для отработки навыков)
• в отчете после обучения: рекомендации по дальнейшему развитию сотрудников (после окончания обучения)
• стараюсь, чтобы в наших совместных проектах мой Заказчик получил "обмен с превышением"!))

Опыт:

Проект №1: розничная сеть (продажи продуктов питания в крупных городах и небольших населенных пунктах), обучен персонал 60 магазинов

Цель от Заказчика: немного повысить клиентоориентированность

Результат для Заказчика: процент жалоб на грубость или некорректное поведение сотрудников снизился с 30% в "необученных" магазинах до 5-7 в "обученных". Жалобы периодически будут возникать, но сотрудники не будут бояться разных Клиентов и четко понимают, что делать точно нельзя, а как взаимодействовать можно.

Проект №2: сеть из 6 ресторанов разного сегмента, обучение официантов и управляющих

Цель от Заказчика: у нас сейчас на "2",  обучить и сдвинуться по баллам выше

Результат для Заказчика:

-после обучения появились предложения от сотрудников к руководству как повысить сервис в компании: более 45 предложений

- на сайтах, в "отзовиках" появились адресные, по имени благодарности сотрудникам от Клиентов по доброжелательному сервису и высокому уровню обслуживания

Ресурсы:

• методические материалы: рабочие тетради для участников обучения, презентации и видеоматериалы
• четкое понимание бизнес-тренером методологии обучения взрослых людей, работы с убеждениями и формирования навыков после обучения
• готовность подстраивать программу под потребности Заказчика
• опыт внешним экспертом и бизнес-тренером с разными компания последние 7 лет