Тренинг по сервису, клиентоориентированности и качеству обслуживания

от 120 000 до 160 000  ₽

Предлагаем вашему вниманию тренинг по сервису, клиентоориентированности и качеству обслуживания.

Цели тренингов:

• Сформировать у участников осознанную клиентоориентированную позицию в отношении покупателей.
• Научить технологиям, сформировать умение проявлять внимание и заботу.
• Развить навыки конструктивного взаимодействия с клиентами и умение быстро и психологически грамотно разрешать конфликтные ситуации.

Методология тренингов:

• Краткие  информационные блоки.
• Отработка материала в практикумах и кейсах.
• При работе с Контакт-центрами и отделами телефонных продаж - аудит звонков.
• Игровые методики.
• Работа с установками и привычками в отношении клиента.

Посттренинговые мероприятия:

• Дополнительные встречи для отработки навыков.
• Рабочие задачи для участников обучения.
• Тесты (в том числе онлайн).
• Диалоговые тренажеры.
• Разработка Стандартов, Инструкций, Книги Сервиса на базе материала тренинга. 

Преимущества:

Сильные стороны обучения именно в ServiceUp:

1. Программа разрабатывается полностью на кейсах компании Заказчика, учитывает специфику и показатели результативности работы Колл-центра, особенности поведения клиентов и уровень профессиональных навыков операторов.

2. Проводим предтренинговую диагностику, анализ телефонных звонков и чатовых диалогов, для подготовки материалов обучения.

3. Помимо техник продаж, речевых технологий, тренер прорабатывает внутренние установки участников, которые позволяют выстроить эффективно работу уже в первый день после тренинга и не возвращаться к старым мало эффективным привычкам.

4. Каждый прием отрабатывается с каждым сотрудником несколько раз в разных форматах тренинговой активности.

5. Обеспечиваем посттренинговую поддержку офлайн и онлайн в течение первых недель после обучения.

6. Програму ведут тренеры - практики с опытом успешной реализации проектов по развитию сервиса в разных сегментах рынка.

7. Ваши сотрудники и освоят технологии, и примут сервисное отношение к клиенту как ценность и выгоду для себя и компании.

8. Опыт онлайн развития навыков - собственная система прокачки профессиональных навыков операторов "21 шаг +".

9. По итогам тренинга мы оформляем материалы для работы с клиентом.

10. Разрабатываем стандарты, скрипты и учим операторов применять их гибко и продуктивно в работе с разными клиентами. 

Опыт:

Некоторые наши проекты в области обучения клиентоориентированности и проведения тренингов по сервису:

• Группа компаний «Объединенные металлургические компании»: тренинг для операторов по входящим и исходящим звонкам, программа «Речевые сервисные привычки».
• ЗАО «Интерсвязь»: тренинги для операторов Call-центра (работаю с Компанией в течение 10 лет) – «Свободный диалог», «Корпоративные стандарты», «Работа с претензиями», «Удержание абонентов», обучение супервайзеров; программы по переговорам и продажам для Отдела телефонных продаж.
• Call-центр банка Тинькофф: тренинг по продажам для операторов.
• «НОВАТЭК»: тренинги с операторами Контакт-центра. «Нормы общения с абонентом», «Компетентная позиция оператора», «Речевые сервисные стандарты».
• Клиника репродуктивной медицины (г. Челябинск): тренинги для операторов Колл-центра и администраторов Центров «Грамотная работа с клиентом: продажа услуг и формирование лояльности».
• "ТрансТелеКом": тренинг для операторов Кол-центра и отдела продаж «Сервис в работе с клиентом на каждом этапе».
• ООО «Виллина» (завод по производству насосов): тренинг телефонных продаж для отдела корпоративных клиентов; тренинг переговоров для отдела закупа.
• Компания «Мегафон»: тренинг по качеству обслуживания с инженерами Колл-центра (техничесая поддержка).
• Компания «Cleveroom» (г. Москва): тренинг для дизайнеров-консультантов «Типология клиентов – ключ к успешной продаже».
• Федеральная сеть «Банк горящих туров»: разработка Алгоритма продаж туров по телефону и при личной встрече с клиентом в офисе; тренинги по результативным продажам туров и обучение на рабочем месте операторов Call-центра и специалистов в офисах продаж.
• «Цеснабанк» (г. Астана): семинар-практикум «Оценка удовлетворенности клиентов банковским продуктом» для специалистов корпоративных продаж.

И многие другие проекты, о которых мы готовы рассказать подробнее или предоставить отзывы клиентов, а также референц-лист.

Ресурсы:

• Опыт тренеров, их заинтересованность в результате Заказчика
• Кейсы и алгоритмы, составленные для конкретной компании
• Современные методы обучения
• Супервизия, отработка материала в звонках реальных клиентов
• Методики управления эмоциями
• Оффлайн и онлайн методы обучения
• Игровые и мотивационные решения

Условия сотрудничества:

Договор и предоплата