Тренинг по клиентскому сервису в сфере услуг

по договоренности

Тренинг по клиентскому сервису в сфере услуг: Развитие навыков и укрепление лояльности

Хотите, чтобы ваш персонал создавал уникальный опыт для клиентов, превращая их в постоянных гостей? С более чем 10-летним опытом в HoReCa и сфере услуг в США, мы адаптируем передовые подходы под российский рынок, помогая вашей команде достигать новых высот. Наш тренинг направлен на развитие профессиональных навыков и повышение качества обслуживания.

Что включает тренинг?

Программа охватывает ключевые аспекты клиентского сервиса:

• Начальный аудит сервиса: Проводим предварительный анализ текущего уровня обслуживания для точной настройки программы и достижения максимального результата.

• Эффективное общение: Учим устанавливать контакт, слушать и отвечать на запросы. 
• Управление сложными ситуациями: Развиваем навыки работы с жалобами и превращения негативного опыта в лояльность.
• Персонализация сервиса: Отрабатываем подходы для создания индивидуального впечатления.
• Сотрудничество в команде: Укрепляем взаимодействие для слаженной работы.
• Мотивация и развитие: Помогаем сотрудникам находить вдохновение в своей роли. 

Когда вы сосредотачиваетесь на повышении счастья ваших сотрудников, коллег, поставщиков и клиентов, вы не только повышаете свое собственное счастье, но и шансы на успех.

Тренинг включает практические занятия, ролевые игры и персонализированную обратную связь от экспертов.

Почему стоит выбрать наш тренинг?

• Улучшение клиентского опыта: Обученный персонал создает потрясающее впечатление о вашем бизнесе укрепляя доверие.
• Рост репутации: Высокий уровень сервиса привлекает новых клиентов через рекомендации.
• Экономия ресурсов: Снижение ошибок и текучести кадров благодаря уверенным сотрудникам.
• Гибкость: Программа адаптируется под ваш бизнес. 

Программа:

• Введение в основы профессионального обслуживания
• Мастерство общения с клиентами
• Техники обработки запросов и решений задач
• Управление сложными ситуациями и жалобами
• Развитие сплоченности команды
• Поддержка мотивации и уверенности сотрудников
• Практические задания и симуляции
• Персонализированная обратная связь и рекомендации

Опыт:

С более чем 10-летним опытом в сфере услуг, я провел тренинги для сотрудников компании, повышая их профессиональные навыки и качество обслуживания, адаптируя западные стандарты под российский рынок