Тренинг по клиентскому сервису

от 50 000 до 150 000  ₽

Клиентоориентированность - часто это становится недостижимой вершиной для компании. И что бы ни делали - клиент либо не доволен, либо не ценит вложенные усилия (и, как следствие, - не платит больше).

Почему так происходит? Потому, что это не про угодить клиенту и залить его сладким "сиропом" (это еще иногда и неоправданные траты для компании). Это совсем про другие вещи - про то. когда продажа становится приятным подарком, а не навязчивым манипулированием.

Программа:

В рамках тренинга участники узнают:

• об основных трендах в сервисе и правилах их применения (да-да - не всем подходит одно и то же)
• о том, как просчитать необходимый для конкретной компании уровень клиентоориентированности и не попасть "на деньги" в погоне за сервисом
• о том, как узнать реальный уровень клиентоориентированности на текущий момент (иногда он сильно отличается от того, каким представлялся руководству компании)
• о том, как связано восприятие сервиса с мышлением потребителя и как на него влиять в реалиях Вашей сферы
• о типологии клиентов и приемах работы с разными типами с точки зрения сервиса
• о том, как избежать конфликта или максимально экологично его разрешить

На практике мы разработаем:

• варианты сервисного поведения - алгоритм в реалиях работы конкретной сферы
• алгоритм работы в наиболее затруднительных ситуациях
• приемы повышения выручки посредством правильного сервисного поведения

Преимущества:

40% тренинга – практика.  Первичные навыки отрабатываются сразу же – никакой «голой» теории. Тренинг адаптируется с учетом специфики деятельности компании.

Материал, на основе которого разработан тренинг, получен в результате новейших практических исследований автора (маркетинговые исследования методом глубинного интервью) и 20-и летней практики работы с ритейлом.

Это не материал «из учебников» - это «прямая речь» Вашего потребителя и реальный опыт тренера.

Материал адаптируется с учетом специфики сферы заказчика.

Огромный опыт работы в сфере продаж (20 лет) - как в реальной управленческой практике, так и в тренингах и консалтинге.

Постоянное проведение глубинных исследований мышления потребителей, на материале которых создаются тренинги.

Взгляд на привычные вещи под совершенно новым углом и с учетом потребительской картины мира (из которой, собственно, деньги и приходят).

Харизматичность и ораторское мастерство.

Опыт:

Работа с компаниями как федерального, так и регионального уровня (маркетинговые исследования, управленческий консалтинг).

Продажи (разные сферы - от нижнего белья до промышленной упаковки и мясопереработки, B2B, B2C), услуги (кофейни, медицинские центры, SPA, досуговые комплексы).

Я являюсь спикером отраслевых конференций и практикующим управленцем и тренером.

Ресурсы:

Мозг. Управленческий опыт. Умение найти и показать нестандартные подходы к продажам и продвижению. Ораторское мастерство.

Перфекционизм и требовательность как к себе, так и к участникам.

Условия сотрудничества:

Данная тема может быть реализована в формате тренинга, мастер-класса, семинара, рабочей сессии.

Формат онлайн и офлайн.

Возможна оплата на юр.лицо (ИП).