Тренинг «Переговоры и деловое письмо»

по договоренности

Предлагаю вашему вниманию тренинг на тему" Переговоры и деловое письмо".

Цели тренинга:

• сформировать и закрепить умение писать эффективные послания, выдержанные в деловом стиле;
• познакомиться с логическими, лингвистическими и психологическими приемами деловых писем;
• отработать приёмы переговоров в письменной речи.

Для достижения результата предварительно проводится диагностика (запрашиваем примеры некорректной коммуникации, проводим тайного покупателя - это уже включено в стоимость работы)

Тренинг  рассчитан на сотрудников, которые по роду своей деятельности ведут деловую переписку с Клиентами, коллегами и партнерами по бизнесу. 

Программа тренинга.

День 1.

1. Планирование переговоров: B2В - потребности клиента
2. Скрытые и явные потребности, техники отработки возражений. Диагностика потребностей: подготовка предложения. Техника СПИН.
3. Предложение решения через пользу для Клиента. Обработка возражений: схема, стандартные фразы и убедительные обороты. Работа с сопротивлением тем предложениям, которые мы вносим.
4. Распространенные переговорные тактики, 5 моделей коммуникаций, которые надо избегать, 10 причин неудач в переговорах и пути их исправления, поиск зоны взаимовыгодных решений, алгоритм подготовки, проведения и анализапроцесса и результата переговоров.

День 2.

1. Стандарты деловой переписки.  Сходства и отличия деловой переписки от  личной. Виды деловых писем и их особенности. Тема письма и персональная подпись – рекомендации по формулировке и  цели их присутствия в письме.
2. Типовая структура деловых писем.  Цели, решения и рекомендации в деловой переписке. Психологическая диагональ письма: как завладеть вниманием читателя и удержать его. Коммерческое предложение как разновидность делового письма.
3. Претензии, жалобы и отказы в деловой переписке: рекомендации, формулировки и аргументация. Техники успешного общения со сложными адресатами.
4. Влияние эмоций на процесс переговоров. Эмоция в письме – как правильно считать и передать без искажения. Природа манипулятивного воздействия. Как противостоять провокациям, уловкам, техникам манипулирования. Давление: психологическое, статусное, позиционное. Умение «уходить из-под давления».
5. Этикетные письма: поздравление адресата, благодарственное и рекомендательное письмо. Шаблоны и формулировки для создания актуальных писем.

Методы работы: мини-лекции, групповые дискуссии, индивидуальная работа, презентации.

Регламент тренинга:

Тренинг рассчитан на 2 дня с  9.00 до 17.00. Обеденный перерыв с 13.00 до 14.00, две кофе-паузы по 15 минут.